Airport delay

Notre service

Obtenir ce à quoi vous avez droit !

EUclaim s’engage afin de faire respecter vos droits et obtenir la compensation qui vous est due en cas de perturbations sur votre vol : compensation pouvant aller jusqu’à 600€ !!

Notre système détermine instantanément si vous êtes éligibles à une indemnisation !
Si vous êtes éligibles. Ne vous tracassez plus, EUclaim s’occupe de tout, pour vous ! Nous procédons à toutes les vérifications nécessaires. Notre équipe prend en charge votre dossier et les frais de procédures parfois coûteux !

Nos honoraires ne s’appliqueront uniquement si vous obtenez satisfaction et viendront en déduction de votre indemnisation lorsque vous la recevrez !

Tout est plus facile avec EUclaim !

Votre droit à indemnisation

Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour perte de temps. En effet, le Règlement 261/2004. Lorsque votre vol est retardé ou annulé, les deux législations vous protègent et déterminent les obligations de la compagnie aérienne.

Exemple : Votre vol est retardé et vous arrivez à destination avec plus de trois heures de retard. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation pour votre perte de temps.

Le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance du vol. Le règlement 261/2004 et le règlement de 2019 fixent les montants suivants :

  • 250 € d’indemnisation pour un vol annulé jusqu’à 1 500 km
  • Indemnisation de 400 € pour un vol annulé supérieur à 1 500 km
  • Indemnisation de 600 € pour un vol annulé supérieur à 3 500 km

Vous êtes arrivé à destination avec un retard compris entre trois et quatre heures pour un vol d’une distance de 3 500 km ou plus ? Selon l’arrêt Sturgeon, vous avez droit à 50 % du montant de l’indemnisation.

Si la compagnie aérienne peut prouver qu’il y a eu des « circonstances extraordinaires » et qu’elle n’est pas responsable du retard, vous n’avez pas droit à une indemnisation.

Si vous n’êtes pas sûr d’avoir droit à une indemnisation, vous pouvez nous contacter pour obtenir des conseils gratuits.

Quel service EUclaim propose-t-il ?

Le service que nous proposons repose sur notre base de données unique Lennoc Flight Intelligence.

Des rapports détaillés sur les vols (météo, actualités des principales compagnies aériennes) extraits de notre base de données garantissent des informations précises et précieuses ne serait-ce pour déterminer si vous avez droit à une indemnisation.

Ces informations seront également précieuses si nous devons entamer une procédure judiciaire en votre nom. Ce service étendu est rendu possible par notre équipe d’experts.

Votre dossier personnel en ligne

Dès que vous soumettez une réclamation pour un retard ou une annulation de vol auprès d’EUclaim, nous nous assurons dans un premier temps de votre droit à l’indemnisation puis, si c’est le cas, nous mettons tout en œuvre pour obtenir ce à quoi vous avez droit.

Dès votre réclamation soumise, vous aurez accès à votre dossier personnel en ligne, intitulé « My EUclaim ». Vous pourrez vous connecter à ce dernier avec votre propre adresse e-mail et le mot de passe choisi.

Vous serez tenu au courant par des mises à jour régulières de votre dossier, du statut de votre réclamation. En consultant le calendrier dans votre dossier en ligne, vous pourrez voir le travail effectué et télécharger les documents nécessaires.

Avez-vous des questions concernant votre réclamation ? Vous pouvez contacter facilement notre équipe du service client via votre dossier en ligne en envoyant un message.

Combien coûte le service EUclaim?

Notre service est basé sur le principe « no win no fee », « pas de victoire, pas de frais d’honoraires ». Cela signifie que vous ne nous paierez rien si votre réclamation n’aboutit pas.

En revanche, si nous obtenons pour vous une compensation de la part de la compagnie aérienne, nous déduirons de celle-ci nos frais de réussite à hauteur de 29 % (TVA incluse) ainsi que 33 € par personne (TVA incluse) pour frais administratifs. Il n’y a donc absolument aucun risque pour vous.

Des questions ? Contactez-nous !

Avez-vous des questions concernant notre service ? Nous sommes là pour vous aider !

Notre équipe de service client est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi par e-mail customercare@euclaim.com.

Questions? Live Chat!