L’embarquement sur votre vol vous a été refusé

Notre calculateur de vol est actuellement en anglais, mais il est simple et compréhensible.

Vous vous êtes présenté à l’heure au comptoir d’enregistrement, mais l’embarquement sur le vol vous a été refusé. Il est possible que votre vol était surréservé (« surbooké »).

Vous êtes arrivé à destination avec plus de trois heures de retard et la compagnie aérienne ne vous a pas donné de raison satisfaisante pour justifier ce refus d’embarquement ?  Conformément au règlement 261/2004 et au règlement de 2019 sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens, vous êtes susceptibles d’avoir droit à une indemnisation.

Pour avoir droit à cette indemnisation votre vol doit répondre aux exigences suivantes :

• Vous avez pris l’avion depuis un pays de l’UE
• Ou vous avez pris un vol depuis un pays hors UE vers un pays de l’UE avec une compagnie aérienne européenne.
• Ou vous décollez d’un aéroport au Royaume-Uni avec un vol opéré par une compagnie aérienne britannique.
• Vous êtes arrivé avec plus de trois heures de retard à votre destination finale

En cas de refus d’embarquement, il est important que votre carte d’embarquement soit imprimée à l’aéroport afin que nous puissions montrer que vous étiez à l’heure. Il existe certaines situations dans lesquelles les compagnies aériennes peuvent refuser l’embarquement à des passagers, auquel cas vous n’avez droit à aucune indemnisation.

Les raisons valables de refus d’embarquement sont : un comportement d’ébriété, des problèmes de santé, des documents de voyage incomplets ou pour d’autres raisons de sécurité.

Cela fait beaucoup de règles et d’exceptions pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation. Facilitez-vous simplement la tâche et réclamez votre indemnisation via EUclaim.

Si vous avez droit à une indemnisation parce que l’embarquement vous est refusé, le montant est basé sur la distance du vol.

Lorsque la distance de votre vol est de 3 500 km ou plus et que vous arrivez avec un retard de trois ou quatre heures, vous avez droit à 50 % du montant de l’indemnisation.

Si l’embarquement vous a été refusé, nous pouvons vous conseiller gratuitement pour savoir si vous avez droit à une indemnisation. Nous avons simplement besoin de certains détails sur votre vol. Remplissez votre numéro de vol et la date de votre vol et vous recevrez immédiatement des conseils.

Soumettez votre réclamation via EUclaim et nous nous occuperons de l’ensemble du processus selon notre principe « no win no fee » soit « pas de victoire, pas de frais d’honoraires »

Si la compagnie aérienne n’est pas en mesure de vous délivrer la raison pour laquelle l’embarquement vous a été refusé, vous avez droit à un vol de remplacement. Si vous n’êtes pas satisfait du vol alternatif proposé, vous avez le droit d’annuler la réservation et de recevoir un remboursement intégral du prix du billet.