Dietro le quinte: la storia delle mancate coincidenze

Abbiamo parlato di mancate coincidenze alcune volte nel corso dell'ultimo mese, ricordiamo Shelley Hadley e i suoi compagni di viaggio che hanno perso la notte a Francoforte mentre erano in viaggio verso Torino da Londra Heathrow a causa di una mancata coincidenza di un minuto su un volo Lufthansa.

Le storie di passeggeri in ritardo a causa di coincidenze perse sono ormai così comuni che EUclaim ha pensato di dare un'occhiata dietro le quinte.

Connettersi o non connettersi

Immaginate lo scenario: avete preso un volo che prevede una coincidenza, magari perché è più economico o perché non è possibile volare direttamente a destinazione. Acquistate il biglietto con la compagnia aerea, nel caso di Shelley Hadley la Lufthansa ha venduto i biglietti sulla propria linea aerea per l'intera tratta. Naturalmente si presume che tutto andrà bene, dopo tutto la compagnia aerea ha venduto i biglietti per i posti sui voli in coincidenza - devono sapere cosa stanno facendo, è il loro lavoro! Torniamo alla nostra storia: siete sul primo dei vostri voli e per qualche motivo c'è un ritardo, lieve ma comunque un ritardo. Segnalate le vostre preoccupazioni agli assistenti di volo che vi tranquillizzano dicendovi: "Siete prenotati su quell'aereo, aspetterà, non preoccupatevi". Ma, e qui sta il problema, gli aerei non aspettano.

Correte al gate - prenderete quell'aereo

Si atterra e si esprimono le proprie preoccupazioni al personale di terra: "Non agitarti, corri al gate, andrà tutto bene". Shelley e il suo team hanno attraversato l'aeroporto di Francoforte, ricordando che il ritardo era solo di un minuto. Arrivate al gate, gli altri passeggeri stanno iniziando a imbarcarsi - sollevati vi mettete in coda, siete in orario e avete fatto il check-in all'inizio del viaggio, cosa potrebbe andare storto? Vengono presentate le carte d'imbarco. A vostra insaputa sarete stati prenotati su un altro volo e i vostri posti saranno stati venduti ai passeggeri in lista d'attesa. E come Shelley, potreste dover affrontare un indesiderato pernottamento in aeroporto o, se siete fortunati come gli Hadley, un lungo viaggio verso un hotel scadente, senza bagagli e con giorni di vacanza persi prima ancora di cominciare.

Tutto dipende dai tempi minimi di connessione

Cosa è successo dietro le quinte? Potreste essere in volo, il vostro volo iniziale non è ancora atterrato, ma una volta che una compagnia aerea sa che un passeggero potenzialmente supererà il tempo minimo di connessione, è il tempo che vi concede per attraversare l'aeroporto e raggiungere la vostra coincidenza. Indovinate un po', vi riprenotano su un altro volo e i posti, i vostri posti, vengono liberati per i passeggeri in lista d'attesa per quel volo. E se non c'è nessuno in lista d'attesa, la compagnia aerea restituisce semplicemente i biglietti per il posto in vendita. Pensiamo che sia una cosa squallida.

Shelley Hadley, una frequent flyer, era convinta che Lufthansa sapesse da sempre che la sua coincidenza non sarebbe stata rispettata. Aveva ragione. Lufthansa ha effettuato la coincidenza 109 volte, ma in 63 voli su 109 è stato impossibile per i passeggeri prendere la coincidenza. Si è lamentata con la compagnia aerea, che l'ha ignorata. Abbiamo affrontato il caso con Lufthansa, che ha cercato di ignorarci, ma un servizio di You & Yours su BBC Radio 4 e il piccolo dettaglio di un procedimento legale hanno fatto sì che la compagnia aerea si sedesse e ascoltasse. Si sono offerti di pagare un risarcimento, il che è fantastico. Ma pensiamo che loro e le altre compagnie aeree non dovrebbero mai vendere voli in coincidenza che sanno di non poter soddisfare. Non è giusto e non è corretto nei confronti dei passeggeri che acquistano il biglietto in buona fede. Potremmo elencare gli eventi importanti che i nostri clienti in ritardo si sono persi, ma questa è un'altra storia per un altro giorno...

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