Domande frequenti

EUclaim si impegna ad aiutare i passeggeri a richiedere un risarcimento ai sensi del Regolamento 261/2004 e dei Regolamenti 2019 sui diritti dei passeggeri aerei e sulle licenze degli organizzatori di viaggi aerei (emendamento) (uscita dall'UE), quando hanno riscontrato un problema con il loro volo, come un ritardo o una cancellazione del volo, o un imbarco negato.

Con oltre 10 anni di esperienza, abbiamo maturato un'ampia competenza nel campo dei diritti dei passeggeri. Di conseguenza, abbiamo stabilito una buona reputazione e un buon rapporto di lavoro con le compagnie aeree. Grazie al nostro ampio database interno di dati storici sui voli, sulle condizioni meteorologiche e su altri dati rilevanti, alimentato da Lennoc B.V., siamo in grado di risolvere i vostri reclami di volo in modo più efficiente ed efficace di chiunque altro.

Riceverete una notifica via e-mail quando apporteremo modifiche alla vostra pratica. Per tutti gli sviluppi e gli aggiornamenti, potete accedere alla vostra pratica di sinistro online e cliccare sulla scheda "Comunicazione". In questo modo si ottengono le informazioni più aggiornate su ciò che sta accadendo con la propria richiesta di rimborso.

Dopo aver accettato il reclamo, verrà creato un file online per voi e il reclamo verrà presentato alla compagnia aerea. Siamo tenuti a concedere alla compagnia aerea tempo e opportunità sufficienti per rispondere al reclamo. In caso di mancata risposta o di rifiuto del risarcimento, i nostri legali saranno incaricati di avviare un'azione legale. Purtroppo non è possibile prevedere con esattezza la durata della richiesta di risarcimento, che dipende dalla reazione della compagnia aerea. Speriamo di concludere positivamente la richiesta di risarcimento entro sei mesi, ma non possiamo garantirlo. Sarete sempre aggiornati sull'andamento della vostra richiesta di risarcimento. Cliccate qui per saperne di più sulla richiesta di risarcimento con EUclaim.

Per poter indagare adeguatamente sul vostro volo e, se necessario, dimostrare a un tribunale che avevate una prenotazione valida per il volo, abbiamo bisogno di una copia dei seguenti documenti:

• Conferma della prenotazione e/o
• Biglietto/i elettronico/i e/o
• Carta d'imbarco

Potete caricare questi documenti direttamente al momento della presentazione della richiesta di risarcimento. È anche possibile aggiungerli successivamente al vostro fascicolo online.

Il Regolamento CE 261/2004 è un atto legislativo europeo creato per garantire la tutela dei diritti dei passeggeri delle compagnie aeree in caso di cancellazione, ritardi prolungati e negato imbarco. Il Regolamento si applica a tutti i voli in partenza da un Paese europeo e a tutti i voli in arrivo in un Paese europeo operati da una compagnia aerea registrata nell'UE. L'importo del risarcimento viene corrisposto in euro.

Dopo la Brexit, il Regno Unito ha stabilito i diritti dei passeggeri nel Regolamento 2019 sui diritti dei passeggeri aerei e sulle licenze degli organizzatori di viaggi aerei (emendamento) (Uscita dall'UE). Per rientrare in questa normativa, un volo deve partire dal Regno Unito ed essere operato da una compagnia aerea britannica. L'importo del risarcimento viene corrisposto in sterline.

La rotta con cui avete volato e la compagnia aerea che ha effettuato il volo sono fondamentali per determinare se rientrerete nell'ambito di applicazione del Regolamento CE 261/2004 (e avrete diritto a euro) o del The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019 (e avrete diritto a sterline).

Prima di accettare una richiesta di risarcimento, il nostro team di esperti analizzerà i dati di volo, i bollettini meteorologici e le notizie per verificare se il volo rientra nell'ambito del regolamento. Esempi di circostanze straordinarie sono le emergenze mediche, gli scioperi dei controllori del traffico aereo, il maltempo e i disordini politici. Le compagnie aeree non sono obbligate a pagare una compensazione pecuniaria ai sensi del Regolamento CE 261/2004 se il problema del volo è dovuto a una circostanza straordinaria di cui non possono essere ritenute responsabili.

I passeggeri che viaggiano gratuitamente (spesso i bambini di età inferiore ai 2 anni), o con uno sconto non disponibile al pubblico, non hanno diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento UE 261/2004.

Nel Regno Unito esiste una prescrizione di sei anni per le richieste di risarcimento che rientrano nel campo di applicazione del Regolamento UE 261/2004 e del The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019. Ciò significa che la richiesta di risarcimento deve essere presentata al tribunale entro sei anni dalla data del volo.

EUclaim tratta le vostre informazioni personali in modo confidenziale e non le fornisce a terzi. Per ulteriori informazioni, consultate la nostra dichiarazione sulla privacy.

Potete cambiare la password nel vostro file online cliccando su "dettagli di accesso" sotto la scheda "il mio conto". Una volta cambiata la password, sarà possibile accedere alla propria pratica online con la nuova password.

Nella vostra pratica online avete la possibilità di aggiungere altri passeggeri alla richiesta di risarcimento. È possibile farlo fino al momento in cui abbiamo esaminato e accettato la richiesta di risarcimento. Per aggiungere un altro passeggero, cliccate sulla scheda "Dettagli" nella vostra pratica online, quindi sul pulsante "Aggiungi passeggero". Questo passeggero sarà quindi incluso nella richiesta di risarcimento contro la compagnia aerea.

Per inserire i vostri dati bancari, accedete al vostro file online sul nostro sito. Alla voce "Dati bancari" potete inserire tutte le informazioni necessarie per consentirci di trasferirvi direttamente i fondi.

È necessario firmare una procura per garantire che abbiamo l'autorità di rappresentarvi nella vostra richiesta di risarcimento contro la compagnia aerea. La compagnia aerea non accetterà una lettera di reclamo da parte della nostra organizzazione senza l'inclusione di tale documento. Una volta ottenuta una copia firmata, saremo in grado di presentare una richiesta di risarcimento per vostro conto.

I minori non possono essere rappresentati in giudizio. Se è necessario avviare un procedimento per conto di passeggeri minorenni, questi devono avere un "amico di causa" che li rappresenti. Dobbiamo quindi chiedere che un genitore o un tutore legale firmi una procura per conto del minore. Possiamo quindi rappresentarli in tribunale.

EUclaim utilizza DocuSign per consentirvi di esaminare e firmare elettronicamente i documenti necessari in pochi minuti. È sicuro, protetto e legalmente vincolante. Che siate in ufficio, a casa, in viaggio o anche dall'altra parte del mondo, DocuSign offre una soluzione professionale di fiducia per la gestione delle transazioni digitali.

Tutti i passeggeri della vostra richiesta di risarcimento riceveranno un'e-mail da DocuSign. Facendo clic su "Rivedi e firma" si verrà inviati all'ambiente sicuro di DocuSign. Qui potrete rivedere il contratto e firmare elettronicamente la pagina pertinente del documento. DocuSign vi guiderà automaticamente attraverso il documento e vi indicherà dove firmare il vostro nome e (se applicabile) firmare per conto di eventuali figli minorenni presenti nella richiesta.

Il nostro sistema ha creato un documento DocuSign che deve essere firmato da tutti i passeggeri della richiesta di risarcimento. Se ci sono, ad esempio, quattro passeggeri nella richiesta di risarcimento, vedrete almeno quattro procure o contratti di cessione identici. Il documento verrà inviato all'e-mail di tutti i passeggeri, uno per uno, per la firma. Una volta che tutti i passeggeri avranno firmato il documento, potremo proseguire con la richiesta di risarcimento. DocuSign vi guiderà attraverso il documento e vi assicurerà di firmare le pagine pertinenti negli spazi corretti.

Come stabilito nella sentenza Sturgeon, i passeggeri che viaggiano su una distanza superiore a 3500 chilometri e che arrivano alla destinazione finale con un ritardo superiore a tre ore ma inferiore a quattro ore hanno diritto al 50% della compensazione pecuniaria. La compagnia aerea ha fornito la prova che il ritardo all'arrivo era inferiore alle quattro ore.

Una volta che la compagnia aerea ci comunica di aver accettato di pagare il risarcimento, occorrono in media dalle 6 alle 10 settimane prima di ricevere i fondi sul nostro conto. Non appena avremo ricevuto il risarcimento, provvederemo a trasferire i fondi, al netto della nostra commissione di successo e dei costi amministrativi, sul conto bancario specificato nella pratica online. Le date di pagamento sono il 15 e il 30 del mese. Se queste date dovessero cadere nel fine settimana, effettueremo il pagamento il lunedì successivo.

Contattate sempre EUclaim prima di accettare qualsiasi offerta da parte della compagnia aerea. Se la compagnia aerea vi paga direttamente, dovete contattarci immediatamente. Potete contattarci via e-mail o inviando un messaggio tramite il vostro file online. In conformità all'articolo 6.7 dei nostri Termini e condizioni, vi verrà inviata una fattura per i nostri servizi.