Cosa è successo dopo che You & Yours, il programma di BBC Radio 4 dedicato ai consumatori, ha affrontato il problema delle coincidenze mancate
La coincidenza Lufthansa Londra Heathrow - Francoforte - Torino fallisce spesso!
Ricapitolando, Shelley e la sua comitiva avevano prenotato un volo Lufthansa da Londra Heathrow a Francoforte con coincidenza Lufthansa per Torino. Ora, Lufthansa effettua questo volo di collegamento ogni giorno. Quindi, vendendo il biglietto per la coincidenza a un cliente, si potrebbe pensare che siano sicuri che il volo sarà collegato, dopo tutto si tratta della loro compagnia aerea e hanno offerto la coincidenza. Sappiamo che le cose succedono e che a volte ci sono dei ritardi, ma quando Shelley, insieme ad altri clienti che hanno subito ritardi, ci ha contattato per le mancate coincidenze su questa rotta, abbiamo controllato. Il risultato è stato interessante: dall'inizio della stagione invernale, il 26 ottobre 2014, fino al 14 febbraio 2015, il giorno del volo di Shelley Hadley, la compagnia aerea ha effettuato questo collegamento 109 volte, ma in 63 dei 109 voli è stato impossibile per i passeggeri prendere la coincidenza.
Voi e i vostri, BBC Radio 4
Tornando a You & Yours, quando hanno ripreso la storia hanno invitato Shelley Hadley, Adeline Noorderhaven, Manager EUclaim UK, e naturalmente Lufthansa a partecipare alla trasmissione per parlare delle frequenti coincidenze perse su questa rotta. Indovinate chi degli ospiti si è rifiutato di venire in studio a commentare? Sì, avete indovinato: Lufthansa!
Il procedimento legale porta al silenzio radio
Per correttezza, EUclaim ha preparato un'azione legale contro la compagnia aerea. Questa azione è stata intrapresa solo perché Shelley aveva contattato direttamente la compagnia aerea chiedendo un risarcimento per il ritardo del volo, ma era stata ignorata da Lufthansa. Ha quindi contattato EUclaim e noi ci siamo rivolti alla compagnia aerea per suo conto. Abbiamo presentato i nostri dati di volo che hanno rivelato che un ritardo di un minuto, non imputabile ai passeggeri, ha fatto sì che Shelley e il suo gruppo non solo perdessero la coincidenza da Francoforte, ma subissero anche un pernottamento indesiderato.
È stata la minaccia di un'azione legale, sostenuta dai dati concreti di EUclaim, a far sì che Lufthansa non partecipasse a You & Yours? Ci piace pensare di sì, ma pensiamo anche che Lufthansa, che aveva venduto il biglietto e preso i soldi, pur sapendo che nel 58% dei casi la coincidenza non poteva essere effettuata, fosse forse troppo imbarazzata per partecipare.
Pertanto, lo spettacolo è andato in onda senza di loro.
Lufthansa paga il risarcimento per il ritardo del volo
Ma ci hanno ascoltato. Il giorno successivo la compagnia aerea ha contattato i nostri avvocati per comunicare che avrebbe pagato a Shelley Hadley e al suo gruppo un risarcimento per il ritardo del volo per i disagi causati a lei e ai suoi accompagnatori.
Which?, la CAA e moneysavingexpert.com
Quindi, tutto si riduce ai dati. I clienti possono contattare direttamente la compagnia aerea, utilizzando i modelli di lettera forniti dalla CAA o da altri gruppi di consumatori come Which? o moneysavingexpert.com. Saremo sinceri: a volte funziona, ma nella maggior parte dei casi non funziona.
Per vincere una causa di risarcimento per ritardo del volo è necessario dimostrare che il ritardo del volo non è stato una circostanza straordinaria ma una colpa della compagnia aerea e questo ci riporta direttamente ai dati del volo. Ci piace pensare che i nostri dati non siano secondi a nessuno. Ad oggi abbiamo ottenuto 183.000 risarcimenti per ritardo aereo contro le compagnie aeree, il che dimostra la nostra tesi.
Ricordate, tutto dipende dai passeggeri e dai dati di volo!