Declaración de privacidad

Esta declaración de privacidad explica qué información EUclaim requiere de usted, para qué se utiliza dicha información, cómo lo hace EUclaim y cómo se almacena esta información.

Tratamiento de sus datos personales

Se entiende por datos personales la dirección de correo electrónico, la dirección IP, el identificador del dispositivo, el nombre y apellidos, el número de DNI, la dirección, la fecha de nacimiento, los datos de la reserva, el número de teléfono y los datos bancarios. EUclaim recopila esta información tanto de forma directa (a través de una solicitud de sus datos) como indirecta.

Durante su visita al sitio web, EUclaim sólo procesará su dirección IP y la identificación de su dispositivo.

Cuando utilice la calculadora de reclamaciones para solicitar asesoramiento sobre su vuelo, EUclaim procesará también su dirección de correo electrónico, además de su dirección IP y el ID de su dispositivo.

Cuando presente una reclamación, EUclaim procesará su dirección de correo electrónico, dirección IP, ID del dispositivo, nombre y apellidos, ID del documento, dirección, fecha de nacimiento, datos de la reserva, número de teléfono y datos bancarios.

EUclaim recopila y procesa únicamente los datos personales que necesita. Por tratamiento debe entenderse, en el sentido del Reglamento general de protección de datos, cualquier acción que implique datos personales, como la recogida, el registro, el almacenamiento y la transmisión.

Las direcciones IP, la identificación del dispositivo y las cookies de sesión se recogen, entre otras cosas, para que EUclaim pueda recopilar información histórica y estadística sobre el uso del sitio web.

Su nombre es necesario para identificarle, para dirigirnos a usted de la manera correcta y para poder utilizar el saludo correcto en la comunicación directa con usted.

Los datos de su reserva son importantes para determinar si tiene derecho a una compensación económica y para poder presentar la reclamación a la compañía aérea.

Se solicita una dirección de correo electrónico (que funcione) para mantenerle informado del servicio de EUclaim, del progreso de su reclamación y para informarle de sus derechos.

EUclaim necesita los datos de su dirección para mantener correspondencia con usted (si fuera necesario) en relación con la resolución de su reclamación, así como para la redacción de una citación judicial o un proceso de escasa cuantía.

Se solicita un número de teléfono (operativo) para poder contactar con usted en relación con la tramitación de su solicitud.

Un documento de identidad y la fecha de nacimiento son necesarios para que la compañía aérea, EUclaim y el tribunal puedan verificar su identidad. Por último, se solicitan sus datos bancarios para poder abonarle la compensación económica en caso de que la reclamación finalice con éxito.

Sus datos personales sólo se transmitirán a terceros, como la compañía aérea, un agente judicial, (otro) proveedor de servicios jurídicos y el tribunal, si es estrictamente necesario para llevar a buen término su reclamación. Si fuera necesario intercambiar sus datos con otro(s) tercero(s) distinto(s) de los mencionados anteriormente, siempre se solicitará su consentimiento. En caso necesario, sus datos serán tratados en el marco de una obligación legal.

EUclaim cumple las disposiciones legales establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos.

Legislación y protección

EUclaim también puede recopilar, utilizar, almacenar y/o compartir su información si EUclaim considera que es razonablemente necesario;

• sobre la base de las leyes y reglamentos aplicables, en procedimientos legales o a petición del gobierno;
• hacer cumplir los Términos y Condiciones aplicables y las políticas de EUclaim, incluida la investigación de posibles infracciones;
• para detectar, investigar, prevenir y combatir el fraude y otras actividades ilegales, así como problemas técnicos o de seguridad; y
• proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios, EUclaim y terceros.

Su documento de identidad

Como se ha indicado anteriormente EUclaim exige un documento de identidad. Le pedimos dicho documento (entre otras cosas) para que la compañía aérea pueda verificar la firma del poder firmado con la firma de su DNI. En un procedimiento judicial también necesitamos su nombre completo y fecha de nacimiento visibles en su documento de identidad como prueba ante el tribunal. Su número de la seguridad social y la foto del pasaporte no son necesarios. Puede tachar estos datos. Si no cubre esta información, EUclaim lo hará.

No está obligado a enviar una copia de su documento de identidad, pero tenga en cuenta que sin este documento podemos vernos obligados a cerrar su expediente. Podemos cobrarle gastos por ello. Consulte las condiciones generales de EUclaim.

Almacenamiento de sus datos

Si nos presenta un siniestro, crearemos un fichero (personal) en línea para usted. En este fichero almacenaremos sus datos. Almacenamos este fichero en un servidor seguro. Todo lo que nos envíe posteriormente por correo electrónico o postal será añadido a este fichero por nosotros.

Toda la información que nos facilite a través de la página web se encripta mediante una conexión segura (HTTPS). Con ello cumplimos los requisitos legales. Además, EUclaim cumple las normas ISO 27001 e ISO 27002. Los servidores de EUclaim también están vigilados las 24 horas del día.

Sólo los empleados autorizados para ello tienen acceso a su expediente. Todos estos empleados están sujetos a un deber de confidencialidad y esta obligación de confidencialidad está supervisada por la dirección de EUclaim.

Compartiremos la siguiente información con la compañía aérea: su nombre, fecha de nacimiento, dirección, documento de identidad (anónimo) e información de la reserva. En casos excepcionales, también se compartirán el número de documento de identidad y sus datos bancarios.

EUclaim nunca vende sus datos personales a terceros.

Cookies

EUclaim recopila y analiza información sobre el uso de este sitio web. Puede encontrar más información sobre el uso de cookies aquí.

Enlaces a terceros

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios de Internet que no forman parte de EUclaim. EUclaim no se hace responsable del contenido de estos sitios web ni de la forma en que estos sitios web tratan la privacidad de los visitantes, ni de la colocación de cookies por parte de estos otros sitios web.

Periodo de almacenamiento

Los datos personales recogidos por EUclaim no se almacenarán durante más tiempo del necesario para los fines para los que se recogen y utilizan. El periodo de conservación de los datos recogidos de expedientes cerrados y/o reclamaciones se establece en 24 meses.

Acceder, modificar o borrar datos

Si lo solicita, EUclaim le proporcionará un resumen de la información de la que dispone sobre usted. La solicitud de esta información debe enviarse por correo electrónico a euclaim.

También puede ajustar sus datos (y hacer que se modifiquen) en línea a través de su expediente en línea o por correo electrónico.

EUclaim eliminará los datos de la base de datos a petición suya, siempre que haya cumplido con sus obligaciones (financieras).

Cambios en la declaración de privacidad

Es posible que EUclaim amplíe o modifique esta declaración de privacidad en el futuro. Los cambios importantes y/o de gran alcance se comunicarán de forma clara. Esté atento a esta página para conocer todos los cambios. La versión más reciente es del 5 de febrero de 2018.

Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de euclaim.