Las compañías aéreas aducen a menudo circunstancias extraordinarias como motivo para denegar las solicitudes de indemnización por retrasos o cancelaciones de vuelos. Pero, ¿qué son exactamente las circunstancias extraordinarias y cuándo es válida esta justificación? Comprender sus derechos según el Reglamento 261/2004 puede ayudarle a determinar si tiene derecho a una indemnización, incluso cuando las compañías aéreas utilizan este término como excusa".

Sus derechos en virtud del Reglamento 261/2004

En virtud del Reglamento 261/2004, en vigor en toda Europa desde 2005, y del Reglamento sobre derechos de los pasajeros aéreos y licencias de los organizadores de viajes aéreos (modificación) (salida de la UE) de 2019 posterior al Brexit, los derechos de los pasajeros aéreos están protegidos. Por ejemplo, si su vuelo se retrasa tres horas o más, puede tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros por persona. Sin embargo, las compañías aéreas no están obligadas a pagar indemnizaciones si pueden demostrar que el problema se debió a circunstancias extraordinarias. Pero, ¿qué constituyen exactamente circunstancias extraordinarias? Por desgracia, ninguno de los dos reglamentos define explícitamente este término.

A lo largo de los años, sentencias judiciales como el caso Van der Lans y el caso Walletin-Hermann han aportado mayor claridad sobre lo que se considera circunstancias extraordinarias. El principio clave es que el problema debe surgir de acontecimientos que no sean inherentes al funcionamiento normal de la compañía aérea y que estén totalmente fuera de su control. Los ejemplos podrían incluir condiciones meteorológicas severas, riesgos de seguridad o huelgas del control del tráfico aéreo.

En EUclaim, estamos especializados en ayudar a los pasajeros a determinar su derecho a una indemnización. Con acceso a nuestra avanzada base de datos Lennoc Flight Intelligence y nuestra amplia experiencia en ganar casos judiciales, podemos identificar con precisión cuándo una compañía aérea utiliza erróneamente circunstancias extraordinarias como excusa. No deje que reclamaciones imprecisas le impidan recibir la indemnización que merece.

Derechos de los pasajeros aéreos: Normativa de la UE y del Reino Unido

El Reglamento 261/2004 protege los derechos de los pasajeros aéreos en Europa desde 2005. Tras el Brexit, estos derechos siguen estando salvaguardados por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y las licencias de los organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (Salida de la UE) de 2019. Ambos reglamentos garantizan que los pasajeros aéreos tengan derecho a una indemnización por retrasos o cancelaciones de vuelos. Por ejemplo, si su vuelo se retrasa tres horas o más, puede reclamar una indemnización de hasta 600 euros por persona. Sin embargo, las compañías aéreas no están obligadas a pagar indemnizaciones si pueden demostrar que la interrupción del vuelo se debió a circunstancias extraordinarias. Pero, ¿qué se considera exactamente circunstancias extraordinarias? Por desgracia, la normativa no define explícitamente este término.

Desde 2005, sentencias judiciales como el caso Van der Lans y el caso Walletin-Hermann han aclarado el alcance de las circunstancias extraordinarias. Estas sentencias hacen hincapié en que el problema debe derivarse de acontecimientos que no sean inherentes a las operaciones normales de la compañía aérea y que estén totalmente fuera de su control. Algunos ejemplos son las condiciones meteorológicas extremas, la inestabilidad política o los riesgos de seguridad.

En EUclaim, hemos desarrollado una amplia experiencia para identificar si la interrupción de un vuelo entra dentro de las circunstancias extraordinarias. Con la ayuda de nuestra exclusiva base de datos Lennoc Flight Intelligence y años de experiencia representando con éxito a pasajeros ante los tribunales, podemos determinar cuándo una compañía aérea invoca injustamente circunstancias extraordinarias para denegar una indemnización.

No deje que las compañías aéreas hagan un mal uso de este término: conozca sus derechos y reclame lo que le corresponde.

¿A qué tiene derecho en circunstancias excepcionales?

El Reglamento 261/2004 y el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y la concesión de licencias a los organizadores de viajes aéreos (enmienda) (salida de la UE) de 2019 definen claramente las obligaciones de las compañías aéreas de atender a los pasajeros durante las interrupciones de los vuelos. El nivel de atención exigido depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso:

• Para vuelos de hasta 1.500 km: deberá prestarse atención tras un retraso de dos horas o más
• Para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km: se requiere atención tras un retraso de tres horas o más
• Para los vuelos que superen los 3.500 km: deberá prestarse atención tras un retraso de cuatro horas o más

Esta obligación de atención incluye el suministro de artículos esenciales como alimentos, bebidas y, cuando sea necesario, alojamiento en hoteles para los pasajeros afectados por los retrasos. Fundamentalmente, las compañías aéreas están obligadas a cumplir esta obligación incluso si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas severas, huelgas de control del tráfico aéreo u otros acontecimientos fuera de su control.

Si conoce sus derechos en circunstancias extraordinarias, podrá asegurarse de recibir la ayuda y la indemnización que le corresponden durante las interrupciones inesperadas. En EUclaim, estamos especializados en ayudar a los pasajeros a conocer sus derechos y reclamar lo que les corresponde. No dude en recurrir a nuestra experiencia para obtener la atención y la indemnización que se merece.

¿Tiene dudas sobre su derecho a una indemnización?

A veces puede resultar difícil entender por qué se retrasó su vuelo, especialmente cuando las compañías aéreas utilizan términos como circunstancias extraordinarias u otras razones técnicas. Para ponérselo más fácil, sólo tiene que introducir los datos de su vuelo en nuestra calculadora de fácil uso y recibirá asesoramiento gratuito e instantáneo sobre su derecho a indemnización.

Al presentar su reclamación a través de EUclaim, puede estar seguro de que lucharemos por la indemnización que merece. Nuestro servicio funciona sobre la base de "no gana, no paga", lo que significa que no hay absolutamente ningún riesgo financiero para usted. Tanto si la compañía aérea alega circunstancias extraordinarias como cualquier otra excusa, contamos con las herramientas y la experiencia necesarias para ayudarle a conseguir lo que por derecho le corresponde.

No deje que las complejas políticas de las compañías aéreas o la falta de claridad de los motivos de los retrasos le detengan: permita que EUclaim le ayude hoy mismo a reclamar la indemnización que le corresponde.