Retrasos y cancelaciones por el colapso informático de Heathrow
El pasado domingo muchos vuelos fueron cancelados o retrasados a causa de un fallo informático en los sistemas de facturación y los carteles de salida del aeropuerto londinense de Heathrow. Miles de pasajeros se vieron afectados por esta avería informática.
El caos de los viajes causado por los problemas técnicos y la tormenta Dennis
Desgraciadamente hubo dos problemas que provocaron cancelaciones y retrasos: un fallo informático y la tristemente célebre tormenta Dennis. El fallo afectó a las cuatro terminales de pasajeros. El aeropuerto londinense de Heathrow pide disculpas a todos los pasajeros afectados por los problemas causados por los problemas técnicos: "Pedimos disculpas por las molestias que esto ha causado a nuestros pasajeros".
132 vuelos cancelados desde y hacia el aeropuerto londinense de Heathrow
Se dice que British Airways -la mayor aerolínea de Heathrow- canceló 20 vuelos a causa de la tormenta Dennis, pero además dejó en tierra 80 vuelos como consecuencia del fallo informático. Otras compañías aéreas también dejaron en tierra sus aviones. De las 639 salidas del aeropuerto de Heathrow se produjeron 72 cancelaciones (11,3%) y 294 retrasos (46%) de más de 60 minutos. De las 636 llegadas al aeropuerto de Heathrow hubo 60 cancelaciones (9,4%) y 217 retrasos (34,1%) de más de 60 minutos.
Un vuelo cancelado por un problema técnico es una circunstancia extraordinaria
Los pasajeros afectados por las perturbaciones en el aeropuerto londinense de Heathrow no tienen derecho a indemnización por los problemas en los vuelos causados por el fallo informático y/o la tormenta Dennis. Sin embargo, en estas circunstancias, las compañías aéreas están obligadas a ocuparse de sus pasajeros, lo que incluye comida, refrescos y alojamiento para los retrasos prolongados.
El
problema técnico ya se ha resuelto y los sistemas de Heathrow vuelven a la
la normalidad.