Olağanüstü durumlar, havayolları tarafından uçuş gecikmeleri veya iptalleri için tazminat taleplerini reddetme nedeni olarak sıklıkla gösterilir. Ancak olağanüstü durumlar tam olarak nedir ve bu gerekçe ne zaman geçerlidir? 261/2004 sayılı Tüzük kapsamındaki haklarınızı anlamak, havayolları bu terimi bir bahane olarak kullansa bile tazminat almaya uygun olup olmadığınızı belirlemenize yardımcı olabilir."

261/2004 sayılı Tüzük kapsamındaki haklarınız

2005 yılından bu yana Avrupa genelinde yürürlükte olan 261/2004 sayılı Yönetmelik ve Brexit sonrası Hava Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB'den Çıkış) Yönetmelikleri 2019 kapsamında, havayolu yolcularının hakları korunmaktadır. Örneğin, uçuşunuz üç saat veya daha fazla gecikirse, kişi başına 600 €'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir. Ancak, havayolları sorunun olağanüstü koşullardan kaynaklandığını kanıtlayabilirlerse tazminat ödemek zorunda değildirler. Peki olağanüstü durumları tam olarak ne oluşturuyor? Ne yazık ki, hiçbir yönetmelik bu terimi açıkça tanımlamamaktadır.

Yıllar içinde, Van der Lans davası ve Walletin-Hermann davası gibi mahkeme kararları, neyin olağanüstü durum olarak nitelendirileceği konusunda daha fazla netlik sağlamıştır. Temel ilke, sorunun havayolunun normal işleyişine özgü olmayan ve tamamen kendi kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanması gerektiğidir. Örnekler arasında şiddetli hava koşulları, güvenlik riskleri veya hava trafik kontrolünün grevleri sayılabilir.

EUclaim'de, yolcuların tazminat için uygunluklarını belirlemelerine yardımcı olma konusunda uzmanız. Gelişmiş Lennoc Flight Intelligence veri tabanımıza erişimimiz ve davaları kazanma konusundaki kapsamlı deneyimimiz sayesinde, bir havayolu şirketinin olağanüstü durumları yanlış bir şekilde bahane olarak kullandığını doğru bir şekilde tespit edebiliriz. Belirsiz iddiaların hak ettiğiniz tazminatı almanıza engel olmasına izin vermeyin.

Hava Yolcu Hakları: AB ve Birleşik Krallık Düzenlemeleri

261/2004 sayılı Tüzük 2005 yılından bu yana Avrupa'daki havayolu yolcularının haklarını korumaktadır. Brexit'in ardından bu haklar, 2019 Hava Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB'den Çıkış) Yönetmelikleri kapsamında korunmaya devam edecektir. Her iki yönetmelik de havayolu yolcularının uçuş gecikmeleri veya iptalleri için tazminat alma hakkına sahip olmasını sağlar. Örneğin, uçuşunuz üç saat veya daha fazla gecikirse, kişi başına 600 €'ya kadar tazminat talep edebilirsiniz. Ancak, havayolu şirketleri, uçuş kesintisinin olağanüstü koşullardan kaynaklandığını kanıtlayabilirlerse tazminat ödemek zorunda değildirler. Peki ama tam olarak ne olağanüstü durum olarak nitelendirilir? Ne yazık ki, yönetmelikler bu terimi açıkça tanımlamamaktadır.

2005 yılından bu yana, Van der Lans davası ve Walletin-Hermann davası gibi mahkeme kararları olağanüstü durumların kapsamını netleştirmiştir. Bu kararlar, sorunun havayolunun normal operasyonlarının doğasında olmayan ve tamamen kontrolü dışında olan olaylardan kaynaklanması gerektiğini vurgulamaktadır. Örnekler arasında aşırı hava koşulları, siyasi istikrarsızlık veya güvenlik riskleri yer almaktadır.

EUclaim'de, bir uçuş kesintisinin olağanüstü koşullar kapsamına girip girmediğini belirleme konusunda kapsamlı bir uzmanlık geliştirdik. Benzersiz Lennoc Flight Intelligence veri tabanımızın ve yolcuları mahkemede başarıyla temsil ettiğimiz yılların deneyiminin yardımıyla, bir havayolu şirketinin tazminatı reddetmek için haksız yere olağanüstü koşullara ne zaman başvurduğunu belirleyebiliyoruz.

Havayolu şirketlerinin bu terimi kötüye kullanmasına izin vermeyin; haklarınızı bilin ve hakkınız olanı talep edin.

İstisnai durumlarda ne almaya hakkınız var?

261/2004 sayılı Tüzük ve 2019 tarihli Hava Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörleri Ruhsatlandırma (Değişiklik) (AB'den Çıkış) Tüzüğü, havayolu şirketlerinin uçuş kesintileri sırasında yolculara özen gösterme yükümlülüklerini açıkça tanımlamaktadır. Gerekli özen düzeyi uçuş mesafesine ve gecikmenin uzunluğuna bağlıdır:

• 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için: iki saat veya daha fazla gecikmeden sonra bakım sağlanmalıdır
• 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlar için: üç saat veya daha fazla gecikmeden sonra bakım gereklidir
• 3.500 km'yi aşan uçuşlar için: dört saat veya daha fazla gecikmeden sonra bakım sağlanmalıdır

Bu özen yükümlülüğü, gecikmelerden etkilenen yolcular için yiyecek, içecek ve gerektiğinde otel konaklaması gibi temel öğelerin sağlanmasını da içerir. Daha da önemlisi, havayolu şirketlerinin, gecikme şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrol grevleri veya kendi kontrolleri dışındaki diğer olaylar gibi olağanüstü koşullardan kaynaklansa bile bu yükümlülüğü yerine getirmeleri gerekmektedir.

Olağanüstü durumlarda haklarınızı anlayarak, beklenmedik aksaklıklar sırasında hakkınız olan desteği ve tazminatı almanızı sağlayabilirsiniz. EUclaim'de, yolcuların hakları konusunda yollarını bulmalarına ve kendilerine ait olanı talep etmelerine yardımcı olma konusunda uzmanız. Hak ettiğiniz bakım ve tazminatı almak için uzmanlığımızı kullanmaktan çekinmeyin.

Tazminat hakkınız konusunda şüpheleriniz mi var?

Uçuşunuzun neden geciktiğini anlamak bazen zor olabilir, özellikle de havayolları olağanüstü durumlar veya diğer teknik nedenler gibi terimler kullandığında. İşinizi kolaylaştırmak için uçuş bilgilerinizi kullanımı kolay hesaplayıcımıza girmeniz ve tazminat uygunluğunuz hakkında ücretsiz, anında tavsiye almanız yeterlidir.

Talebinizi EUclaim aracılığıyla sunarak, hak ettiğiniz tazminat için mücadele edeceğimizden emin olabilirsiniz. Hizmetimiz 'kazanmak yok, ücret yok' esasına göre çalışır, yani sizin için kesinlikle hiçbir finansal risk yoktur. Havayolu şirketi ister olağanüstü koşulları ister başka bir mazereti öne sürsün, hakkınız olanı almanıza yardımcı olacak araçlara ve uzmanlığa sahibiz.

Karmaşık havayolu politikalarının veya belirsiz gecikme nedenlerinin sizi durdurmasına izin vermeyin - EUclaim 'in bugün hakkınız olan tazminatı talep etmenize yardımcı olmasına izin verin.