Preguntas frecuentes

En EUclaim nos comprometemos a ayudar a los pasajeros a reclamar una indemnización en virtud del Reglamento 261/2004 y del Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y la concesión de licencias a los organizadores de viajes aéreos (modificación) (salida de la UE) de 2019, cuando hayan experimentado un problema con su vuelo, como un retraso o la cancelación del mismo, o la denegación de embarque.

Con más de 10 años de experiencia, hemos acumulado una amplia experiencia en el campo de los derechos de los pasajeros. Como resultado, hemos establecido una buena reputación y relación de trabajo con las compañías aéreas. Gracias a nuestra amplia y exclusiva base de datos interna de datos históricos de vuelos, meteorología y otros datos relevantes, alimentada por Lennoc B.V., estamos en condiciones de resolver su reclamación de vuelo con más eficiencia y eficacia que nadie.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando realicemos cambios en su expediente. Para todas las novedades y actualizaciones, puede acceder a su expediente de siniestro en línea y hacer clic en la pestaña "Comunicación". Así dispondrá de la información más actualizada sobre lo que está ocurriendo con su siniestro.

Tras aceptar la reclamación, se creará un expediente en línea para usted y se presentará la reclamación a la compañía aérea. Estamos obligados a dar a la compañía aérea tiempo y oportunidad suficientes para responder a la reclamación. En caso de que no respondan o se nieguen a pagar la indemnización, nuestros abogados recibirán instrucciones para iniciar un procedimiento judicial. Lamentablemente, no nos es posible predecir con exactitud cuánto tiempo llevará su reclamación, ya que depende de cómo reaccione la compañía aérea. Esperamos concluir con éxito su reclamación en un plazo de seis meses, pero no podemos garantizarlo. Siempre le mantendremos informado del progreso de su reclamación. Haga clic aquí para saber más sobre cómo reclamar con EUclaim.

Para poder investigar adecuadamente su vuelo y, en caso necesario, demostrar ante un tribunal que disponía de una reserva válida para el vuelo, necesitamos una copia de lo siguiente:

• Confirmación de la reserva y/o
• Billete(s) electrónico(s) y/o
• Tarjeta(s) de embarque

Puede cargar estos documentos directamente al presentar su solicitud. También es posible añadirlos posteriormente a su expediente en línea.

El Reglamento (CE) nº 261/2004 es un texto legislativo europeo creado para garantizar la protección de los derechos de los pasajeros aéreos en caso de cancelación, grandes retrasos y denegación de embarque. El Reglamento es aplicable a todos los vuelos que salgan de un país europeo y a todos los vuelos que lleguen a un país europeo operados por una compañía aérea registrada en la UE. El importe de la indemnización se abona en euros.

Tras el Brexit, el Reino Unido ha establecido los derechos de los pasajeros en el Reglamento sobre derechos de los pasajeros aéreos y licencias de los organizadores de viajes aéreos (enmienda) (salida de la UE) de 2019. Para estar cubierto por esta legislación, un vuelo debe partir del Reino Unido y ser operado por una compañía aérea británica. El importe de la indemnización se abona en libras esterlinas.

La ruta con la que haya volado y la compañía aérea que lo haya hecho son claves para determinar si entrará en el ámbito de aplicación del Reglamento CE 261/2004 (y tendrá derecho a euros) o del Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y la concesión de licencias a los organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (Salida de la UE) de 2019 (y tendrá derecho a libras).

Antes de aceptar una reclamación, nuestro experimentado equipo de investigadores de siniestros analizará los datos del vuelo, los informes meteorológicos y las noticias para determinar si el vuelo entra dentro del ámbito de aplicación del Reglamento. Ejemplos de circunstancias extraordinarias son las emergencias médicas, las huelgas del control del tráfico aéreo, el mal tiempo y los disturbios políticos. Las compañías aéreas no están obligadas a pagar una compensación económica en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004 si el problema del vuelo se debió a una circunstancia extraordinaria de la que no se les puede responsabilizar.

Los pasajeros que viajan gratis (a menudo los niños menores de 2 años), o con un descuento no disponible para el público en general, no tienen derecho a compensación en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE.

En el Reino Unido existe un plazo de prescripción de seis años para las reclamaciones que entran en el ámbito de aplicación del Reglamento 261/2004 de la UE y del Reglamento sobre derechos de los pasajeros aéreos y licencias de los organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (Salida de la UE) de 2019. Esto significa que una reclamación debe presentarse ante el tribunal en los seis años siguientes a la fecha de su vuelo.

EUclaim trata su información personal de forma confidencial y no la facilitará a terceros. Para más información, consulte nuestra declaración de confidencialidad.

Puede cambiar su contraseña en su expediente en línea haciendo clic en "datos de acceso" en la pestaña "mi cuenta". En cuanto haya cambiado la contraseña podrá acceder a su expediente en línea con la nueva contraseña.

En su expediente en línea tiene la posibilidad de añadir pasajeros adicionales al siniestro. Podrá hacerlo hasta el momento en que hayamos investigado y aceptado su siniestro. Para añadir otro pasajero, haga clic en la pestaña "detalles" de su expediente en línea y, a continuación, en el botón "añadir pasajero". Este pasajero se incluirá entonces en la reclamación contra la compañía aérea.

Para rellenar sus datos bancarios, vaya a su ficha en línea en nuestro sitio. En el apartado "Datos bancarios" podrá rellenar toda la información necesaria para que podamos transferirle los fondos directamente.

Es necesario que firme un poder notarial para garantizar que tenemos autoridad para representarle en su reclamación contra la compañía aérea. La compañía aérea no aceptará una carta de reclamación de nuestra organización sin la inclusión de dicho documento. Una vez que tengamos una copia firmada podremos presentar una reclamación en su nombre.

No es posible que los menores se representen a sí mismos en asuntos legales. Si es necesario que emitamos un procedimiento en nombre de pasajeros menores de edad, deberán contar con un "amigo litigante" que les represente. Por lo tanto, debemos pedir que uno de los padres o el tutor legal firme un poder notarial en nombre del menor. Entonces podremos representarlos ante el tribunal.

EUclaim utiliza DocuSign para que pueda revisar y firmar electrónicamente los documentos necesarios en cuestión de minutos. Es seguro, fiable y legalmente vinculante. Tanto si se encuentra en una oficina, en casa, de viaje o incluso en cualquier parte del mundo, DocuSign le ofrece una solución profesional de confianza para la gestión digital de transacciones.

Todos los pasajeros de su solicitud recibirán un correo electrónico de DocuSign. Al hacer clic en "Revisar y firmar" se le enviará al entorno seguro de DocuSign. Aquí podrá revisar el contrato y firmar electrónicamente la página correspondiente dentro del documento. DocuSign le guiará automáticamente a través del documento y le indicará dónde puede firmar con su nombre y (si procede) firmar en nombre de cualquier niño menor de edad en la reclamación.

Nuestro sistema ha creado un único documento DocuSign para que lo firmen todos los pasajeros del siniestro. Si hay, por ejemplo, cuatro pasajeros en el siniestro, verá al menos cuatro poderes o contratos de cesión idénticos. Este documento se enviará al correo electrónico de cada uno de los pasajeros, uno por uno, para que lo firmen. Una vez que todos los pasajeros hayan firmado el documento podremos continuar con su reclamación. DocuSign le guiará a través del documento y se asegurará de que firme en las páginas correspondientes en los espacios correctos.

Según la sentencia Sturgeon, los pasajeros que recorran una distancia superior a 3.500 kilómetros y lleguen a su destino final con un retraso superior a tres horas pero inferior a cuatro tienen derecho al 50% de la compensación económica. La compañía aérea ha ofrecido pruebas de que el retraso en la llegada fue inferior a cuatro horas.

Una vez que la compañía aérea nos informa de que ha accedido a pagar la indemnización, transcurren por término medio entre 6 y 10 semanas antes de que recibamos los fondos en nuestra cuenta. En cuanto hayamos recibido su indemnización, nos encargaremos de transferir los fondos, menos nuestra comisión de éxito y los gastos de administración, a la cuenta bancaria que haya especificado en su expediente en línea. Nuestras fechas de pago son los días 15 y 30 de cada mes. Si estas fechas caen en fin de semana, efectuaremos el pago el lunes siguiente.

Póngase siempre en contacto con EUclaim antes de aceptar cualquier oferta de la compañía aérea. Si la compañía aérea le paga directamente, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o enviando un mensaje a través de su expediente en línea. De conformidad con el artículo 6.7 de nuestras Condiciones Generales, le enviaremos una factura por nuestros servicios.