Les bons sièges, le mauvais avion. Les familles embarquent sur un vol Ryanair pour la Lettonie au lieu de l'Espagne !

Deux familles, qui devaient partir de l'aéroport d'East Midlands, ont passé dix longues heures à l'aéroport de Birmingham après avoir été autorisées à embarquer sur un vol Ryanair à destination de la Lettonie au lieu du vol prévu pour leur destination, à 3 850 km de là, à Almeria, en Espagne !

Étonnamment, bien que leurs cartes d'embarquement aient été vérifiées trois fois par le personnel de l'aéroport East Midlands - à la porte d'embarquement, dans le hall et ensuite dans l'avion, Stephen Pritchard et son fils, ainsi que Jo Housley et ses trois jeunes enfants, ont été autorisés à embarquer sur le vol. L'erreur a été révélée lorsque les passagers légitimes des sièges pour Riga, en Lettonie, sont arrivés et que les familles ont réalisé qu'elles étaient sur les bons sièges mais dans le mauvais avion. Mais il était trop tard pour rejoindre le bon vol, car le pilote avait scellé les portes et n'autorisait plus aucun passager à monter à bord.

Les familles ont été informées que le prochain vol disponible pour cette région de l'Espagne était plus tard dans la journée à partir d'un autre aéroport, l'aéroport de Birmingham, et à destination de Murcie, à 107 miles d'Almeria, leur destination initiale. Les deux familles - qui ne s'étaient jamais rencontrées auparavant - ont dépensé 70 £ pour un taxi partagé de l'aéroport d'East Midlands à l'aéroport de Birmingham, où elles ont attendu leur vol pendant 10 longues heures.

La confusion serait survenue lorsque deux files d'attente pour les vols à destination de la Lettonie et d'Almeria se sont formées côte à côte aux portes quatre et cinq de l'aéroport d'East Midlands. Un porte-parole de Ryanair a déclaré : "Bien que la responsabilité de chaque Ryanair soit Ryanair, il n'Ryanair pas de raison de ne pas prendre de décision : "Bien qu'il incombe à chaque client de s'assurer qu'il embarque dans le bon avion, nous avons demandé à notre agent d'assistance à East Midlands d'enquêter sur cet incident et de veiller à ce qu'il ne se reproduise pas. Ryanair présente ses sincères excuses aux clients concernés, qui ont été transférés gratuitement sur le prochain vol disponible, ont reçu des bons de rafraîchissement et ont été invités à conserver leurs reçus en vue du remboursement des frais de transport supplémentaires".

Chez EUclaim, nous avons eu connaissance de plusieurs autres histoires de ce type au cours des derniers mois. Avec le renforcement de la sécurité dans tous les aéroports, nous sommes étonnés que cela se produise....

• La passagère britannique qui a dû faire un voyage de 300 miles de Leeds à Édimbourg après avoir été embarquée dans le mauvais avion Jet2 à l'aéroport de Dalaman en Turquie.

http://www.telegraph.co.uk/travel/travelnews/10955744/Jet2-flies-Briton-to-wrong-country.html

Ou

• Le dentiste américain qui poursuit British Airways pour l'avoir mis sur le mauvais vol ! Il a essayé de réserver un vol pour Grenade, en Espagne, mais s'est retrouvé à Grenade, dans les Caraïbes. http://www.theguardian.com/world/2014/jun/25/american-couple-sue-british-airways-grenada-granada
• http://www.telegraph.co.uk/travel/travelnews/10955744/Jet2-flies-Briton-to-wrong-country.html