Vous a-t-on refusé l'embarquement sur votre vol ?

Droits des passagers en cas de surréservation

Vous vous êtes présenté à l'heure au comptoir d'enregistrement, mais on vous a refusé l'embarquement ? Il est possible que votre vol soit surréservé. Vous êtes arrivé à destination avec un retard de plus de trois heures et la compagnie aérienne ne vous a pas fourni d'explication satisfaisante sur les raisons de votre refus d'embarquement ?

Conformément au règlement 261/2004 et au règlement 2019 sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens (modification) (sortie de l'UE), vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

Pour avoir droit à une indemnisation pour refus d'embarquement, votre vol doit remplir les conditions suivantes :

• Vous avez pris l'avion à partir d'un pays de l'UE.
• Ou vous avez pris un vol d'une compagnie aérienne européenne d'un pays situé en dehors de l'UE vers un pays situé dans l'UE.
• Soit au départ d'un aéroport situé au Royaume-Uni et que le vol ait été effectué par une compagnie aérienne britannique.
• Vous êtes arrivé avec plus de trois heures de retard à votre destination finale.

En cas de refus d'embarquement, il est important que votre carte d'embarquement ait été imprimée à l'aéroport afin que nous puissions prouver que vous étiez à l'heure. Dans certaines situations, les compagnies aériennes peuvent refuser l'embarquement à des passagers, auquel cas vous n'avez pas droit à une indemnisation. Les motifs valables de refus d'embarquement sont le comportement en état d'ébriété, les problèmes de santé, les documents de voyage incomplets et les raisons de sécurité.

Cela fait beaucoup de règles et d'exceptions à vérifier pour savoir si vous avez droit à une indemnisation. Facilitez-vous la tâche et demandez votre indemnisation à EUclaim.

Si vous avez droit à une indemnisation en raison d'un refus d'embarquement, le montant est fonction de la distance du vol

Lorsque la distance de votre vol est de 3500 km ou plus et que vous arrivez avec un retard de trois ou quatre heures, vous avez droit à 50 % du montant de l'indemnisation.

Compensation financière en cas de refus d'embarquement

Si l'on vous a refusé l'embarquement, nous pouvons vous conseiller gratuitement pour savoir si vous avez droit à une indemnisation. Il nous suffit de connaître les détails de votre vol. Indiquez le numéro et la date de votre vol et vous recevrez immédiatement des conseils. Soumettez votre demande d'indemnisation à EUclaim et nous nous chargerons de l'ensemble de la procédure sur la base du principe "no win no fee".

Si la compagnie aérienne ne peut pas vous donner la raison pour laquelle l'embarquement vous a été refusé, vous avez droit à un vol de remplacement. Si vous n'êtes pas satisfait du vol de remplacement proposé, vous avez le droit d'annuler la réservation et de vous faire rembourser intégralement le prix du billet.