Déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité explique quelles sont les informations que EUclaim vous demande de fournir, à quelles fins ces informations sont utilisées, comment EUclaim procède et comment ces informations sont stockées.

Traitement de vos données personnelles

Par données personnelles, on entend l'adresse électronique, l'adresse IP, l'identifiant de l'appareil, le nom et le prénom, le numéro d'identification, l'adresse, la date de naissance, les détails de la réservation, le numéro de téléphone et les coordonnées bancaires. EUclaim recueille ces informations à la fois directement (en vous demandant vos données) et indirectement.

Lors de votre visite sur le site web, EUclaim traitera uniquement votre adresse IP et l'identifiant de votre appareil.

Lorsque vous utilisez le calculateur de réclamation pour demander des conseils sur votre vol, le EUclaim traite également votre adresse électronique en plus de votre adresse IP et de l'identifiant de votre appareil.

Lorsque vous déposez une réclamation, l EUclaim traite votre adresse électronique, votre adresse IP, l'identifiant de votre appareil, vos nom et prénom, l'identifiant de votre document, votre adresse, votre date de naissance, les détails de votre réservation, votre numéro de téléphone et vos coordonnées bancaires.

EUclaim ne collecte et ne traite que les données à caractère personnel dont elle a besoin. Au sens du règlement général sur la protection des données, le traitement s'entend comme toute action impliquant des données à caractère personnel, telle que la collecte, l'enregistrement, le stockage et la transmission.

Les adresses IP, l'identifiant de l'appareil et les cookies de session sont, entre autres, collectés pour permettre à EUclaim de recueillir des informations historiques et statistiques sur l'utilisation du site web.

Votre nom est nécessaire pour vous identifier, vous adresser correctement et utiliser la bonne formule de politesse dans les communications directes avec vous.

Les détails de votre réservation sont importants pour déterminer si vous avez droit à une compensation financière et pour pouvoir soumettre la demande à la compagnie aérienne.

Une adresse électronique (fonctionnelle) est demandée afin que vous puissiez être tenu informé de la signification de la EUclaim, de l'état d'avancement de votre demande et pour vous informer de vos droits.

EUclaim a besoin de vos coordonnées pour correspondre avec vous (si nécessaire) concernant le règlement de votre demande, ainsi que pour rédiger une assignation ou une procédure de règlement des petits litiges.

Un numéro de téléphone (fonctionnel) est demandé pour pouvoir vous contacter au sujet du traitement de votre demande.

Une carte d'identité et une date de naissance sont nécessaires pour que la compagnie aérienne, EUclaim et le tribunal puissent vérifier votre identité. Enfin, vos coordonnées bancaires sont nécessaires pour que la compensation financière puisse vous être versée en cas de succès de la demande d'indemnisation.

Vos données personnelles ne seront transmises à des tiers tels que la compagnie aérienne, un huissier de justice, un (autre) prestataire de services juridiques et le tribunal que si cela est strictement nécessaire pour mener à bien votre demande. Si vos données doivent être échangées avec un (des) tiers autre(s) que ceux mentionnés ci-dessus, votre consentement sera toujours demandé. Si nécessaire, vos données seront traitées dans le cadre d'une obligation légale.

EUclaim se conforme aux dispositions légales énoncées dans le règlement général sur la protection des données.

Législation et protection

EUclaim peut également collecter, utiliser, stocker et/ou partager vos informations si EUclaim estime que cela est raisonnablement nécessaire ;

• sur la base des lois et règlements applicables, dans le cadre de procédures judiciaires ou à la demande des pouvoirs publics ;
• faire respecter les conditions générales applicables et les politiques de l'EUclaim, y compris en enquêtant sur d'éventuelles violations ;
• détecter, enquêter, prévenir et combattre la fraude et d'autres activités illégales, ainsi que des problèmes techniques ou de sécurité ; et
• protéger les droits, la propriété et la sécurité de nos utilisateurs, d'EUclaim et de tiers.

Votre carte d'identité

Comme indiqué précédemment, EUclaim exige une carte d'identité. Nous demandons ce document (entre autres) pour que la compagnie aérienne puisse vérifier que la signature sur la procuration signée correspond bien à la signature sur votre pièce d'identité. Dans le cadre d'une procédure judiciaire, nous avons également besoin de votre nom complet et de votre date de naissance, visibles sur votre pièce d'identité, comme preuve pour le tribunal. Votre numéro de sécurité sociale et votre photo d'identité ne sont pas nécessaires. Vous pouvez les masquer. Si vous ne couvrez pas ces informations, EUclaim s'en chargera.

Vous n'êtes pas tenu d'envoyer une copie de votre pièce d'identité, mais attention : sans ce document, nous pourrions être contraints de clôturer votre dossier. Nous pouvons vous facturer des frais pour cela. Veuillez consulter les conditions générales de EUclaim.

Stockage de vos données

Si vous déposez une réclamation auprès de nous, nous créerons un dossier (personnel) en ligne pour vous. Nous conserverons vos données dans ce dossier. Nous conservons ce dossier sur un serveur sécurisé. Tout ce que vous enverrez ultérieurement par courrier électronique ou postal sera ajouté à ce dossier par nos soins.

Toutes les informations que vous nous fournissez via le site web sont cryptées via une connexion sécurisée (HTTPS). Nous nous conformons ainsi aux exigences légales. En outre, EUclaim se conforme aux normes ISO 27001 et ISO 27002. Les serveurs d'EUclaim sont également surveillés 24 heures sur 24.

Seuls les employés autorisés à le faire ont accès à votre dossier. Ces employés sont tous tenus à un devoir de confidentialité et cette obligation de confidentialité est supervisée par la direction d'EUclaim.

Nous partagerons les informations suivantes avec la compagnie aérienne : votre nom, votre date de naissance, votre adresse, votre document d'identité (anonyme) et les informations relatives à votre réservation. Dans des cas exceptionnels, le numéro de votre pièce d'identité et vos coordonnées bancaires seront également communiqués.

EUclaim ne vend jamais vos données personnelles à des tiers.

Cookies

EUclaim recueille et analyse des informations sur l'utilisation de ce site web. Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation des cookies ici.

Liens avec des tiers

Ce site contient des liens vers d'autres sites Internet qui ne font pas partie de l'EUclaim. L EUclaim n'est pas responsable du contenu de ces sites ni de la manière dont ils traitent la vie privée des visiteurs, ni de l'installation de cookies par ces autres sites.

Période de stockage

Les données à caractère personnel collectées par EUclaim ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont collectées et utilisées. La période de conservation des données collectées dans le cadre de dossiers et/ou de demandes clôturés est fixée à 24 mois.

Accéder, modifier ou supprimer des données

À votre demande, EUclaim fournit un aperçu des informations vous concernant dont l'EUclaim a connaissance. La demande de ces informations doit être envoyée par courrier électronique à euclaim.

Vous pouvez également adapter vos données (et les faire modifier) en ligne via votre dossier en ligne ou par e-mail.

EUclaim supprimera les données de la base de données à votre demande, à condition que vous ayez rempli vos obligations (financières).

Modifications de la déclaration de confidentialité

Il est possible que EUclaim étende ou modifie cette déclaration de confidentialité à l'avenir. Les modifications importantes et/ou de grande portée seront communiquées de manière claire. Gardez un œil sur cette page pour prendre connaissance de tous les changements. La version la plus récente date du 5 février 2018.

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante euclaim