Retard ou annulation en raison de perturbations à l'aéroport

A power outage at air traffic control, tapped water pipes in the baggage hall or a check-in system that does not work, these types of faults sometimes occur and often have a major impact on air traffic. In these situations, passengers might be faced with cancellations or long delays. What are your rights when the airport has to deal with a major breakdown? We explain it.

La défaillance de l'aéroport est une circonstance extraordinaire

La plupart des pannes qui surviennent à l'aéroport concernent l'approvisionnement en énergie ou les systèmes qui assurent le fonctionnement de l'aéroport. Des perturbations dans les systèmes peuvent également survenir dans la tour de contrôle du trafic aérien, ce qui peut avoir pour conséquence d'entraver le trafic aérien. Il s'agit là d'exemples de circonstances extraordinaires. En effet, la compagnie aérienne n'est pas responsable des perturbations de l'alimentation électrique de l'aéroport. Lorsque, dans de tels cas, votre vol est annulé ou subit un retard considérable, vous n'avez pas droit à un remboursement. Vous avez droit à un vol de remplacement ou au remboursement du prix du billet.

Défaillance du système d'une compagnie aérienne

Si le système d'enregistrement ou une défaillance des technologies de l'information et de la communication (TIC) se produit au sein d'une compagnie aérienne donnée, celle-ci est bien entendu responsable des conséquences de ces perturbations sur les vols. Si votre vol est annulé, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros par personne. Vous avez également droit à un vol de remplacement ou au remboursement du prix du billet. En outre, vous avez droit à une prise en charge. La compagnie aérienne doit vous offrir des bons pour de la nourriture et des boissons et, si nécessaire, vous réserver un hôtel.

Votre vol a été annulé en raison d'un problème d'enregistrement dû à un dysfonctionnement du système de la compagnie aérienne. Vous ne pourrez prendre l'avion que le lendemain. Dans cette situation, vous avez droit à une indemnisation, car la compagnie aérienne est responsable de ses systèmes d'enregistrement.

Perturbations aéroportuaires au cours de l'année

En 2018 déjà, l'aéroport de Londres-Heathrow a connu un important problème d'électricité. Le défaut d'éclairage a rendu les pistes non opérationnelles et de nombreux passagers se sont retrouvés bloqués dans le monde entier. En outre, les transporteurs aériens sont également touchés par ces perturbations. Par exemple, British Airways a subi de nombreux retards en raison du problème d'électricité à Londres Heathrow. En outre, Delta Airlines a également été confrontée à une panne de système en 2018, qui a laissé des personnes bloquées dans différents aéroports à travers les États-Unis.

Vérification gratuite du vol