Les compagnies aériennes invoquent souvent des circonstances extraordinaires pour rejeter les demandes d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation d'un vol. Mais qu'entend-on exactement par "circonstances extraordinaires" et quand cette justification est-elle valable ? Comprendre vos droits en vertu du règlement 261/2004 peut vous aider à déterminer si vous avez droit à une indemnisation, même lorsque les compagnies aériennes utilisent ce terme comme excuse."

Vos droits en vertu du règlement 261/2004

En vertu du règlement 261/2004, en vigueur dans toute l'Europe depuis 2005, et des règlements post-Brexit Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019, les droits des passagers aériens sont protégés. Par exemple, si votre vol est retardé de trois heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € par personne. Toutefois, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation si elles peuvent prouver que le problème a été causé par des circonstances extraordinaires. Mais qu'entend-on par circonstances extraordinaires ? Malheureusement, aucun règlement ne définit explicitement ce terme.

Au fil des ans, des décisions de justice telles que l'affaire Van der Lans et l'affaire Walletin-Hermann ont apporté plus de clarté sur ce que l'on entend par circonstances extraordinaires. Le principe clé est que le problème doit résulter d'événements qui ne sont pas inhérents au fonctionnement normal de la compagnie aérienne et qui échappent totalement à son contrôle. Il peut s'agir, par exemple, de conditions météorologiques défavorables, de risques pour la sécurité ou de grèves des contrôleurs aériens.

Chez EUclaim, notre spécialité est d'aider les passagers à déterminer s'ils ont droit à une indemnisation. Grâce à l'accès à notre base de données avancée Lennoc Flight Intelligence et à notre grande expérience des procès gagnés, nous pouvons identifier avec précision les cas où une compagnie aérienne invoque à tort des circonstances extraordinaires comme excuse. Ne laissez pas de vagues réclamations vous empêcher de recevoir l'indemnisation que vous méritez.

Droits des passagers aériens : Réglementations de l'UE et du Royaume-Uni

Le règlement 261/2004 protège les droits des passagers aériens en Europe depuis 2005. Après le Brexit, ces droits restent sauvegardés en vertu des règlements sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens (modification) (sortie de l'UE) de 2019. Ces deux règlements garantissent que les passagers aériens ont droit à une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol. Par exemple, si votre vol est retardé de trois heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € par personne. Toutefois, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation si elles peuvent prouver que la perturbation du vol a été causée par des circonstances extraordinaires. Mais qu'entend-on exactement par "circonstances extraordinaires" ? Malheureusement, la réglementation ne définit pas explicitement ce terme.

Depuis 2005, des décisions de justice telles que l'affaire Van der Lans et l'affaire Walletin-Hermann ont clarifié la portée des circonstances extraordinaires. Ces décisions soulignent que le problème doit résulter d'événements qui ne sont pas inhérents aux activités normales de la compagnie aérienne et qui échappent totalement à son contrôle. Il peut s'agir, par exemple, de conditions météorologiques extrêmes, d'instabilité politique ou de risques pour la sécurité.

Chez EUclaim, nous avons développé une grande expertise pour déterminer si une perturbation de vol relève de circonstances extraordinaires. Grâce à notre base de données unique Lennoc Flight Intelligence et à des années d'expérience dans la représentation de passagers devant les tribunaux, nous pouvons déterminer quand une compagnie aérienne invoque injustement des circonstances extraordinaires pour refuser une indemnisation.

Ne laissez pas les compagnies aériennes utiliser ce terme à mauvais escient - connaissez vos droits et réclamez ce à quoi vous avez droit.

À quoi avez-vous droit dans des circonstances exceptionnelles ?

Le règlement 261/2004 et les Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019 définissent clairement les obligations des compagnies aériennes en matière de prise en charge des passagers en cas de perturbation des vols. Le niveau de prise en charge requis dépend de la distance du vol et de la durée du retard :

• Pour les vols jusqu'à 1 500 km : une prise en charge doit être assurée après un retard de deux heures ou plus.
• Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km : une prise en charge est nécessaire après un retard de trois heures ou plus.
• Pour les vols de plus de 3 500 km : une prise en charge doit être assurée après un retard de quatre heures ou plus.

Cette obligation de diligence comprend la fourniture d'articles essentiels tels que de la nourriture, des boissons et, le cas échéant, un hébergement à l'hôtel pour les passagers affectés par les retards. Les compagnies aériennes sont tenues de remplir cette obligation même si le retard est dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques défavorables, des grèves des contrôleurs aériens ou d'autres événements indépendants de leur volonté.

En connaissant vos droits dans des circonstances extraordinaires, vous pouvez vous assurer de recevoir l'aide et l'indemnisation auxquelles vous avez droit en cas de perturbations inattendues. Chez EUclaim, nous sommes spécialisés dans l'aide aux passagers pour qu'ils puissent faire valoir leurs droits et réclamer ce qui leur revient de droit. N'hésitez pas à faire appel à notre expertise pour obtenir les soins et l'indemnisation que vous méritez.

Vous avez des doutes sur votre droit à l'indemnisation ?

Il peut parfois être difficile de comprendre pourquoi votre vol a été retardé, en particulier lorsque les compagnies aériennes utilisent des termes tels que circonstances extraordinaires ou autres raisons techniques. Pour vous faciliter la tâche, il vous suffit d'entrer les détails de votre vol dans notre calculateur facile à utiliser et de recevoir des conseils gratuits et instantanés sur votre droit à indemnisation.

En soumettant votre demande d'indemnisation par l'intermédiaire de EUclaim, vous avez l'assurance que nous nous battrons pour obtenir l'indemnisation que vous méritez. Notre service fonctionne selon le principe "no win, no fee" (pas de victoire, pas d'honoraires), ce qui signifie que vous ne courez aucun risque financier. Que la compagnie aérienne invoque des circonstances extraordinaires ou une autre excuse, nous disposons des outils et de l'expertise nécessaires pour vous aider à obtenir ce qui vous revient de droit.

Ne laissez pas les politiques complexes des compagnies aériennes ou les raisons peu claires des retards vous arrêter - laissez EUclaim vous aider à réclamer votre indemnisation légitime dès aujourd'hui.