Ma valise a été retardée. Que se passe-t-il maintenant ?

Des vacances sans une valise bien remplie de vêtements et d'articles de toilette ? Bien sûr, vous ne voulez pas y penser. Cependant, il peut arriver que votre valise n'arrive pas sur votre lieu de vacances. Il est possible, par exemple, qu'en raison de l'agitation qui règne à l'aéroport, les valises soient oubliées ou qu'elles se trompent de destination.

Pas de valise sur le carrousel à bagages

C'est une situation désagréable si la valise n'apparaît pas sur le tapis à bagages. Que faire alors ? Si votre valise n'apparaît pas sur le tapis, vous devez le signaler à la compagnie aérienne. Vous pouvez le faire en remplissant un formulaire PIR (Property Irregularity Report) au comptoir du service des bagages de l'aéroport d'arrivée.

Remplir le formulaire PIR pour les bagages

Si votre valise a disparu dans le carrousel à bagages, vous devez le signaler à la compagnie aérienne. Celle-ci commencera à rechercher votre valise si vous remplissez un formulaire PIR. Le formulaire a-t-il été rempli ? Vous recevrez alors un certificat PIR. Il est important de conserver cette preuve, car elle vous permet de réclamer les frais supplémentaires occasionnés par le retard de la valise.

Acheter les articles nécessaires

Pendant l'absence de vos bagages, vous pouvez acheter des articles de première nécessité. Mais de quoi s'agit-il ? Il peut s'agir de vêtements (de natation), d'articles de toilette et d'équipements spécifiques. Il peut s'agir, par exemple, d'une planche de surf ou d'un set de golf si vous êtes parti en vacances spécialement pour pratiquer ces activités et que ces articles ne se trouvaient pas sur la ceinture de bagages.

Conservez les justificatifs des frais supplémentaires

Les reçus (d'achat) des articles que vous louez ou achetez pendant l'absence de vos bagages doivent être conservés en lieu sûr. Ces reçus servent de preuve lorsque vous présentez une demande d'indemnisation pour les frais supplémentaires occasionnés par l'absence de votre valise. Il est également conseillé de prendre une photo des reçus. Vous disposerez ainsi d'une version numérique du reçu en cas de perte de la version papier.

Récupération des frais supplémentaires en cas de retard des bagages

Avez-vous récupéré votre valise ? C'est une bonne nouvelle. Si vous avez encouru des frais supplémentaires en raison du retard de la valise, il est facile de les réclamer à la compagnie aérienne. Vous pouvez le faire auprès de nombreuses compagnies aériennes en remplissant un formulaire (en ligne) sur le site web et en téléchargeant des bons (d'achat).

Avez-vous déjà souffert d'une valise retardée ? Partagez votre réaction sous l'article du blog !