Cinq raisons pour lesquelles un vol est annulé
Il existe d'innombrables raisons pour lesquelles les compagnies aériennes annulent des vols. Pour certaines annulations, vous avez droit à une indemnisation et pour d'autres non. Nous vous présentons cinq raisons pour lesquelles des vols peuvent être annulés et dans quelles circonstances vous avez droit à une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004.
1. Vol annulé en raison d'un coronavirus
Un nombre sans précédent de vols ont été annulés à cause du coronavirus. L'aviation est l'un des nombreux secteurs durement touchés. Des pays ont temporairement fermé leurs frontières, ce qui a empêché de nombreux vols de se poursuivre. Les compagnies aériennes ont massivement annulé des vols, ce qui a maintenu des milliers d'avions au sol. Le coronavirus est une circonstance extraordinaire. Cela signifie que la compagnie aérienne n'est pas responsable de l'annulation et ne doit donc pas verser d'indemnité à un passager pour la perte de temps.
2. Vol annulé pour cause de panne informatique
Au début de l'année 2020, l'aéroport de Londres Heathrow a été victime d'une panne informatique. De nombreux vols ont été annulés en raison d'un dysfonctionnement informatique des systèmes d'enregistrement et des panneaux d'affichage des départs. Une panne informatique peut affecter de nombreux vols. Les passagers touchés par une perturbation à l'aéroport n'ont pas droit à une indemnisation pour les problèmes de vol causés par l'aéroport. Cependant, si la compagnie aérienne souffre d'un dysfonctionnement, tel qu'un défaut technique sur un avion, vous pouvez prétendre à une indemnisation car la compagnie aérienne est responsable de son propre fonctionnement.
3. Annulation du vol en raison de mauvaises conditions météorologiques (tempête ou brouillard)
Une autre raison d'annuler un vol est le mauvais temps. Il arrive que le vent soit trop fort ou que la visibilité soit trop mauvaise, ce qui rend le décollage ou l'atterrissage impossible. Les récentes tempêtes Ciara et Dennis en sont des exemples. Le mauvais temps est également une circonstance extraordinaire, car la compagnie aérienne n'a aucun contrôle sur cette situation.
4. Vols annulés pour cause de grève
Dans le secteur de l'aviation, des grèves ont régulièrement lieu au sein des groupes de personnel. C'est le cas, par exemple, des grèves du contrôle aérien français de l'année dernière. Une grève des bagagistes ou des employés des douanes pourrait également avoir lieu. Comme ils ne sont pas employés par une compagnie aérienne, il s'agit d'une circonstance extraordinaire. Mais attention : en cas de grève des pilotes ou du personnel de cabine, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, car la compagnie aérienne est responsable de son personnel.
5. Annulation d'un vol en raison d'un horaire serré
C'est surtout dans les aéroports très fréquentés comme l'aéroport Heathrow de Londres ou l'aéroport Schiphol d'Amsterdam qu'un vol peut être annulé si les retards s'accumulent. Le programme de vol s'en trouve alors perturbé. Dans certaines situations, il peut être plus avantageux d'annuler un vol que d'avoir quatre retards consécutifs. Si une telle annulation se produit, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour perte de temps.
Quels sont vos droits en cas d'annulation d'un vol ?
Si une compagnie aérienne annule votre vol, vous avez droit à un vol de remplacement ou au remboursement total du billet. C'est ce que prévoit le règlement 261/2004. Si l'annulation d'un vol n'est pas due à des circonstances extraordinaires, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour la perte de temps ! Cette indemnisation peut atteindre 600 euros par personne. EUclaim peut vous aider à demander cette indemnisation à la compagnie aérienne.