N'acceptez pas de bons lorsque votre vol est annulé ou retardé
Chez EUclaim, nous rencontrons régulièrement des cas où des passagers n'ont pas droit à une indemnisation en cas de retard ou d'annulation d'un vol parce qu'ils ont accepté des bons d'échange de la part de la compagnie aérienne. Lorsque vous acceptez des bons, vous renoncez à vos droits à l'indemnisation légale prévue par le règlement (CE) n° 261/2004. Nous aimerions vous expliquer pourquoi il est préférable de refuser les bons offerts en remplacement de l'indemnisation financière.
Les bons d'achat en guise d'indemnisation en cas de retard de vol
Lorsque United Airlines a été victime d'une importante panne informatique au début de l'année, la compagnie aérienne a proposé à ses passagers des bons d'achat en remplacement de l'indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004. En acceptant ces bons, vous renoncez à vos droits à une compensation financière. Les bons offerts sont souvent de moindre valeur, ont une date d'expiration limitée et ne peuvent être utilisés qu'avec la compagnie aérienne en question.
Exemple : votre vol pour Hong Kong est annulé en raison d'un retard ou d'une annulation : Votre vol pour Hong Kong est annulé en raison d'un problème technique de l'avion. Vous devez attendre un vol de remplacement pendant sept heures. La compagnie aérienne vous offre un bon d'une valeur de 500 euros. Légalement, vous avez droit à une compensation financière de 600 euros. Le bon ne peut être encaissé qu'auprès de la compagnie aérienne qui l'a offert. Il est donc préférable de refuser le bon et de demander la compensation financière.
Que faire lorsque la compagnie aérienne propose des bons au lieu d'une indemnisation financière ?
EUclaim conseille d'écarter la proposition de bons de la compagnie aérienne en cas de retard important ou d'annulation. Les bons pour de la nourriture et des boissons doivent bien sûr être acceptés car cela est conforme au droit aux soins couvert par le règlement (CE) n° 261/2004. En cas de doute sur l'offre d'indemnisation de la compagnie aérienne, n'hésitez pas à contacter EUclaim pour obtenir des conseils.