Votre vol est retardé ? Et maintenant ?
Les vols retardés ne sont jamais agréables. Que vous deviez distraire des enfants fatigués et affamés, que vous manquiez une réunion importante ou de précieux moments de vacances, chez EUclaim, nous savons que chaque instant compte ! Si votre vol est retardé, vous avez des droits en tant que passager en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos droits en cas de retard de votre vol.
Bons pour des rafraîchissements
Lorsque le retard de votre vol dépasse deux heures, vous avez droit à des bons pour de la nourriture et des boissons. Souvent, la compagnie aérienne offre des bons à cet effet, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez acheter des rafraîchissements vous-même et en réclamer le remboursement à la compagnie aérienne. Conservez toujours vos reçus ! Si le retard est suffisamment important, vous avez également droit à une chambre d'hôtel. Vos droits en matière de rafraîchissements sont couverts par le traité de Montréal et s'appliquent même lorsque votre vol est retardé en raison de circonstances extraordinaires.
Indemnisation en cas de retard de votre vol
Lorsque votre retard à l'arrivée dépasse trois heures, vous avez droit à une compensation financière. Le montant de l'indemnisation est déterminé par la distance de votre vol. Les vols jusqu'à 1 500 km donnent droit à 250 euros, les vols entre 1 500 et 3 500 km à 400 euros et les vols de plus de 3 500 km à 600 euros. Les retards sur les vols de plus de 3500 km arrivant avec un retard de trois à quatre heures donnent droit à 50 % de l'indemnisation : 300 euros. Vous n'avez pas droit à une indemnisation si votre vol est retardé en raison de circonstances extraordinaires, telles que de mauvaises conditions météorologiques.
Exemple : Vous vous rendez de Londres à Amsterdam et votre vol est retardé de quatre heures en raison d'un problème technique. Vous arrivez à Amsterdam 3,5 heures plus tard que prévu. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnité de 250 euros. Si vous prenez un vol de Londres à New York et que vous arrivez avec un retard de plus de 4 heures, l'indemnité peut s'élever à 600 euros par personne !
Qu'est-ce qu'une circonstance extraordinaire ?
Si votre vol est retardé en raison de circonstances extraordinaires, vous n'avez pas droit à une indemnisation. Il peut s'agir par exemple de mauvaises conditions météorologiques, de grèves, d'atterrissages d'urgence ou d'actes terroristes. Les compagnies aériennes invoquent souvent injustement les circonstances extraordinaires. C'est pourquoi nous avons mis au point un calculateur de demande d'indemnisation qui vous donne des conseils précis et immédiats sur vos droits.
Exemple : Vous prenez l'avion de Londres à Malaga pour des vacances ensoleillées avec votre famille. Le vol est retardé de deux heures à cause du brouillard à Londres. Vous arrivez à Malaga 1,5 heure plus tard que prévu. Dans ce cas, vous n'avez pas droit à une indemnisation pour deux raisons : Le retard n'a pas excédé trois heures et le vol a été retardé en raison du brouillard, ce qui constitue une circonstance extraordinaire.
Vol retardé ? Vérifiez vos droits !
Si votre vol est retardé, EUclaim peut vous aider à recevoir l'indemnisation à laquelle vous avez droit. Soumettez les détails de votre vol à l'aide du calculateur sur notre site web et nous vous donnerons gratuitement et immédiatement des conseils sur vos droits ! Nous nous chargeons de tous les tracas pour que vous puissiez profiter des moments importants.
EUclaim aide les passagers depuis 10 ans
Depuis 2007, EUclaim s'engage à défendre les droits des passagers aériens. En maintenant des liens étroits avec l'Union européenne à Bruxelles et en développant notre propre base de données, nous aidons chaque année un plus grand nombre de passagers à demander l'indemnisation à laquelle ils ont droit. EUclaim est active au Royaume-Uni, en Allemagne et aux Pays-Bas. Si vous avez besoin d'aide pour demander une indemnisation, nous sommes là pour vous aider !