Un retard de deux heures ? Voici vos droits !

Nous avons souvent mentionné votre droit à une indemnisation lorsque votre retard à l'arrivée est de trois heures ou plus. Mais saviez-vous que vous avez également des droits lorsque votre retard à l'arrivée commence à deux heures ? Nous vous expliquons.

Retard de deux heures et indemnisation

Pour pouvoir demander une indemnisation pour un retard de vol, votre retard à l'arrivée doit être de trois heures ou plus. Le vol ne doit pas non plus être retardé par des circonstances extraordinaires telles que de mauvaises conditions météorologiques, des atterrissages d'urgence médicale, des grèves ou des actes de terrorisme. Toutefois, lorsque votre vol est annulé, vous avez droit à une indemnisation si votre retard à l'arrivée commence à deux heures. Votre vol de remplacement doit vous amener à votre destination finale dans les deux heures suivant l'heure d'arrivée initiale, ou la compagnie aérienne doit vous indemniser pour la perte de temps.

Exemple 1 : Votre vol Paris-Glasgow est annulé en raison d'une grève des contrôleurs aériens français. Vous arrivez à Glasgow avec un jour de retard. Vous n'avez pas droit à une indemnisation parce que l'annulation a été causée par une circonstance extraordinaire, à savoir une grève.

Montant de l'indemnisation pour un retard de deux heures

Les annulations de vols affectent les passagers tous les jours. Voici quelques informations importantes sur les vols annulés : Si votre vol est annulé et que votre retard à l'arrivée est de deux heures ou plus, vous avez droit à une indemnisation. Le moment où vous avez été informé de l'annulation est important pour déterminer votre droit à une indemnisation. Si vous êtes informé moins de 7 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnisation si vous arrivez deux heures plus tard ou plus.

Exemple 2 : Votre vol de Londres à Singapour est annulé deux heures à l'avance pour des raisons de planification. Votre vol de remplacement arrive cinq heures plus tard. Vous avez droit à une indemnité de 600 euros.

Le droit aux soins commence avec un retard de deux heures

Le droit à la prise en charge prévu par le règlement 261/2004 établit vos droits en matière de nourriture, de boissons et, si nécessaire, de séjour à l'hôtel en cas de retard ou d'annulation de votre vol. Votre droit à la prise en charge commence à partir d'un retard de deux heures pour les vols de 1 500 kilomètres ou moins et n'est en aucun cas lié à la raison du retard. Cela signifie que si votre vol est retardé ou annulé en raison de circonstances extraordinaires, vous avez droit à une prise en charge pendant toute la durée du retard. Si votre vol dépasse 1 500 kilomètres, votre retard doit être plus important pour que vous ayez droit à une prise en charge. Conservez toujours vos reçus et votre carte d'embarquement pour réclamer les frais supplémentaires.

Exemple 3 : votre vol de Philadelphie à Londres est annulé en raison d'une tempête de neige. On ne sait pas quand vous pourrez reprendre l'avion car l'aéroport est fermé. Vous n'avez pas droit à la nourriture, aux boissons et à l'hôtel pour la durée du retard.

Retard de deux heures dû à une grève

Si votre vol est annulé ou retardé de deux heures en raison d'une grève, vous n'avez pas droit à une indemnisation car une grève est considérée comme une circonstance extraordinaire au Royaume-Uni. Vous avez cependant toujours droit à une prise en charge si le retard dépasse deux heures. Si le vol est annulé en raison d'une grève, vous avez droit à un vol de remplacement ou au remboursement de votre billet.

Exemple 4 : votre vol avec Iberia à destination de Madrid est annulé parce que les pilotes sont en grève. Vous n'avez pas droit à une indemnisation car le vol est annulé en raison d'une grève, ce qui est considéré comme une circonstance extraordinaire. Vous avez toutefois droit à une prise en charge et à un vol de remplacement ou au remboursement de votre billet d'avion par Iberia.