Sıkça Sorulan Sorular

EUclaim olarak, uçuşlarında gecikme, iptal veya uçağa kabul edilmeme gibi bir sorunla karşılaşan yolcuların 261/2004 sayılı Tüzük ve 2019 tarihli Hava Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB Çıkış) Tüzüğü kapsamında tazminat talep etmelerine yardımcı olmayı taahhüt ediyoruz.

10 yılı aşkın deneyimimizle, yolcu hakları alanında geniş bir uzmanlık oluşturduk. Sonuç olarak, havayolları ile iyi bir itibar ve çalışma ilişkisi kurduk. Lennoc B.V. tarafından desteklenen geçmiş uçuş, hava durumu ve diğer ilgili verilerden oluşan benzersiz kapsamlı şirket içi veritabanımızla, uçuş talebinizi herkesten daha verimli ve etkili bir şekilde çözebilecek konumdayız.

Dosyanızda değişiklik yaptığımızda e-posta yoluyla bir bildirim alacaksınız. Tüm gelişmeler ve güncellemeler için online hasar dosyanıza giriş yapabilir ve 'İletişim' sekmesine tıklayabilirsiniz. Bu size tazminat talebinizle ilgili en güncel bilgileri verecektir.

Talebi kabul ettikten sonra, sizin için çevrimiçi bir dosya oluşturulacak ve talep havayolu şirketine sunulacaktır. Havayolu şirketine talebe yanıt vermesi için yeterli zaman ve fırsat tanımakla yükümlüyüz. Cevap vermemeleri veya tazminat ödemeyi reddetmeleri halinde, avukatlarımıza yasal işlem başlatmaları talimatı verilecektir. Talebinizin tam olarak ne kadar süreceğini tahmin etmemiz ne yazık ki mümkün değildir, bu havayolunun nasıl tepki vereceğine bağlıdır. Talebinizi altı ay içinde başarıyla sonuçlandırmayı umuyoruz ancak bunu garanti edemeyiz. Talebinizin ilerleyişi hakkında her zaman bilgilendirileceksiniz. EUclaim ile hak talebinde bulunma hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

Uçuşunuzu düzgün bir şekilde araştırabilmek ve gerekirse bir mahkemeye uçuş için geçerli bir rezervasyonunuz olduğunu kanıtlayabilmek için aşağıdakilerin bir kopyasına ihtiyacımız var:

• Rezervasyon onayı ve/veya
• E-Bilet(ler) ve/veya
• Biniş kartı(ları)

Bu belgeleri talebinizi gönderirken doğrudan yükleyebilirsiniz. Bunları daha sonra çevrimiçi dosyanıza eklemeniz de mümkündür.

261/2004 sayılı AT Yönetmeliği, iptal, uzun gecikmeler ve uçağa kabul edilmeme durumlarında havayolu yolcularının haklarının korunmasını sağlamak için oluşturulmuş bir Avrupa mevzuatıdır. Yönetmelik, bir Avrupa ülkesinden kalkan tüm uçuşlar ve AB'de kayıtlı bir havayolu tarafından işletilen bir Avrupa ülkesine varan tüm uçuşlar için geçerlidir. Tazminat miktarı avro olarak ödenir.

Brexit'in ardından Birleşik Krallık, 2019 Hava Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB'den Çıkış) Yönetmeliklerinde yolcu haklarını belirlemiştir. Bu mevzuat kapsamına girebilmek için bir uçuşun Birleşik Krallık'tan kalkması ve bir Birleşik Krallık havayolu şirketi tarafından işletilmesi gerekmektedir. Tazminat miktarı pound olarak ödenir.

Uçtuğunuz rota ve uçuşu gerçekleştiren havayolu, 261/2004 sayılı AT Tüzüğü kapsamına girip girmeyeceğinizi (ve avro almaya hak kazanıp kazanmayacağınızı) veya 2019 tarihli Hava Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB Çıkış) Tüzüğü kapsamına girip girmeyeceğinizi (ve pound almaya hak kazanıp kazanmayacağınızı) belirlemede kilit öneme sahiptir.

Bir talebi kabul etmeden önce, deneyimli hasar müfettiş ekibimiz uçuşun Yönetmelik kapsamına girip girmediğini belirlemek için uçuş verilerini, hava durumu raporlarını ve haber öğelerini analiz edecektir. Olağanüstü durumlara örnek olarak tıbbi acil durumlar, Hava Trafik Kontrol grevleri, kötü hava koşulları ve siyasi huzursuzluklar verilebilir. Havayolları, uçuşla ilgili sorun kendilerinin sorumlu tutulamayacağı olağanüstü bir durumdan kaynaklanıyorsa, 261/2004 sayılı AT Yönetmeliği uyarınca maddi tazminat ödemekle yükümlü değildir.

Ücretsiz seyahat eden yolcular (genellikle 2 yaşın altındaki çocuklar) veya genel halk için geçerli olmayan bir indirimle seyahat eden yolcular, 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği kapsamında tazminat alma hakkına sahip değildir.

Birleşik Krallık'ta, 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği ve 2019 tarihli Hava Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörleri Ruhsatlandırma (Değişiklik) (AB'den Çıkış) Yönetmeliği kapsamına giren talepler için altı yıllık bir zaman sınırlaması vardır. Bu, uçuş tarihinizden sonraki altı yıl içinde mahkemeye başvurulması gerektiği anlamına gelir.

EUclaim kişisel bilgilerinizi gizli tutar ve bunları üçüncü şahıslara vermez. Daha fazla bilgi için lütfen gizlilik bildirimimize bakın.

Çevrimiçi dosyanızdaki şifrenizi 'hesabım' sekmesi altındaki 'giriş bilgileri'ne tıklayarak değiştirebilirsiniz. Şifreyi değiştirir değiştirmez yeni şifre ile çevrimiçi dosyanıza giriş yapabileceksiniz.

Online dosyanızda talebinize ilave yolcular ekleme imkanına sahipsiniz. Bunu, talebinizi inceleyip kabul ettiğimiz ana kadar yapabilirsiniz. Başka bir yolcu eklemek için, çevrimiçi dosyanızdaki 'ayrıntılar' sekmesine ve ardından 'yolcu ekle' düğmesine tıklayın. Bu yolcu daha sonra havayolu şirketine karşı talebinize dahil edilecektir.

Banka bilgilerinizi girmek için lütfen sitemizdeki çevrimiçi dosyanıza gidin. 'Banka verileri' başlığı altında, fonları doğrudan size aktarabilmemiz için gerekli tüm bilgileri doldurabilirsiniz.

Havayoluna karşı talebinizde sizi temsil etme yetkisine sahip olduğumuzdan emin olmak için bir Vekaletname imzalamanız gerekir. Havayolu, böyle bir belge olmadan kuruluşumuzdan gelen bir talep mektubunu kabul etmeyecektir. İmzalı bir kopyasını aldıktan sonra sizin adınıza bir talepte bulunabileceğiz.

Reşit olmayanların hukuki konularda kendilerini temsil etmeleri mümkün değildir. Reşit olmayan yolcular adına işlem yapmamız gerekirse, onları temsil edecek bir 'dava arkadaşları' olmalıdır. Bu nedenle, bir ebeveynin veya yasal vasinin reşit olmayan kişi adına bir vekaletname imzalamasını istemeliyiz. Daha sonra onları mahkemede temsil edebiliriz.

EUclaim, gerekli belgeleri sadece birkaç dakika içinde elektronik olarak inceleyip imzalayabilmeniz için DocuSign'ı kullanır. Güvenli, emniyetli ve yasal olarak bağlayıcıdır. İster ofiste, ister evde, ister hareket halinde olun, hatta dünyanın öbür ucunda olun - DocuSign Dijital İşlem Yönetimi için profesyonel ve güvenilir bir çözüm sunar.

Talebinizdeki tüm yolcular DocuSign'dan bir e-posta alacaktır. 'İncele ve İmzala' seçeneğine tıkladığınızda güvenli DocuSign ortamına gönderileceksiniz. Burada sözleşmeyi inceleyebilir ve belge içindeki ilgili sayfayı elektronik olarak imzalayabilirsiniz. DocuSign sizi belge boyunca otomatik olarak yönlendirecek ve kendi adınıza ve (varsa) talepte yer alan reşit olmayan çocuklar adına imzalayabileceğiniz yerleri size bildirecektir.

Sistemimiz, tazminat talebindeki tüm yolcular tarafından imzalanmak üzere tek bir DocuSign belgesi oluşturmuştur. Örneğin, talepte dört yolcu varsa, en az dört tane aynı Vekaletname veya Temlik Sözleşmesi göreceksiniz. Bu belge, imzalanması için her bir yolcunun e-postasına tek tek gönderilecektir. Tüm yolcular belgeyi imzaladıktan sonra talebinize devam edebileceğiz. DocuSign sizi belge boyunca yönlendirecek ve ilgili sayfaları doğru boşluklara imzalamanızı sağlayacaktır.

Sturgeon kararında belirtildiği üzere, 3500 kilometreden daha uzun bir mesafeye seyahat eden ve nihai varış noktalarına üç saatten fazla ancak dört saatten az bir gecikmeyle ulaşan yolcular, maddi tazminatın %50'sini alma hakkına sahiptir. Havayolu, varış gecikmesinin dört saatten az olduğuna dair kanıt sunmuştur.

Havayolu şirketi tazminatı ödemeyi kabul ettiğini bize bildirdikten sonra, paranın hesabımıza geçmesi ortalama 6-10 hafta arasında sürer. Tazminatınızı alır almaz, başarı ücretimiz ve yönetim masraflarımız düşüldükten sonra parayı çevrimiçi dosyanızda belirttiğiniz banka hesabına aktaracağız. Ödeme tarihlerimiz ayın 15'i ve 30'udur. Bu tarihlerin hafta sonuna denk gelmesi halinde, ödemeyi bir sonraki Pazartesi günü yapacağız.

Havayolundan gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce daima EUclaim ile iletişime geçin. Havayolu size doğrudan ödeme yaparsa, derhal bizimle iletişime geçmelisiniz. Bizimle e-posta yoluyla veya çevrimiçi dosyanız üzerinden bir mesaj göndererek iletişime geçebilirsiniz. Şartlar ve Koşullarımızın 6.7 maddesi uyarınca, hizmetlerimiz için size bir fatura gönderilecektir.