Nuestro servicio

¿Ha tenido algún problema con su vuelo, como un retraso, una cancelación o la pérdida de una conexión, o le han denegado el embarque? ¡Podemos ayudarle a obtener una indemnización!

Su derecho a indemnización

Si ha llegado a su destino final con un retraso de tres horas o más, puede tener derecho a una indemnización por pérdida de tiempo. El Reglamento 261/2004 está en vigor en la Unión Europea desde 2005 y ha sido modificado tras el Brexit por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y la concesión de licencias a los organizadores de viajes aéreos (modificación) (salida de la UE) de 2019, que se ha establecido para defender sus derechos como pasajero de una compañía aérea cuando su vuelo se retrase o cancele. Ambas legislaciones protegen sus derechos como pasajero aéreo y determinan las obligaciones de la compañía aérea.

El importe de la compensación se basa en la distancia del vuelo. El Reglamento 261/2004 y el Reglamento sobre derechos de los pasajeros aéreos y licencias de los organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (Salida de la UE) de 2019 establecen los siguientes importes:

• 250 euros* de indemnización por un vuelo cancelado de hasta 1.500 km
• 400 euros* de indemnización por un vuelo cancelado de más de 1.500 km
• 600 euros* de indemnización por un vuelo cancelado de más de 3.500 km

* La ruta con la que haya volado y la compañía aérea que lo haya hecho son claves para determinar si entrará en el ámbito de aplicación del Reglamento CE 261 (y tendrá derecho a euros) o del Reglamento sobre derechos de los pasajeros aéreos y licencias de los organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (Salida de la UE) de 2019 (y tendrá derecho a libras esterlinas).

¿Llegó a su destino con un retraso de entre tres y cuatro horas por un vuelo con una distancia igual o superior a 3.500 km? Entonces, según la sentencia Sturgeon, tiene derecho al 50% del importe de la indemnización.

Si la compañía aérea puede demostrar que hubo "circunstancias extraordinarias" y que ellos no fueron los responsables del retraso, usted no tiene derecho a indemnización. Si no está seguro de si tiene derecho a una indemnización, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asesoramiento gratuito.

¿Qué servicio ofrece EUclaim?

El servicio que ofrecemos se basa en nuestro acceso a la exclusiva base de datos Lennoc Flight Intelligence. Los informes detallados de vuelos, meteorología y noticias extraídos de la base de datos garantizan que dispongamos de información precisa a la hora de determinar si usted tiene derecho a una indemnización. Esta información también es importante en caso de que tengamos que iniciar un procedimiento judicial en su nombre. Este amplio servicio es posible gracias a nuestro equipo de expertos.

Desde el momento en que presente una reclamación sobre un problema de vuelo, trabajaremos duro para asegurarnos de que recibe lo que le corresponde. Todo lo que tiene que hacer es enviarnos la información pertinente y nosotros haremos el resto.

Su expediente personal en línea

Cuando presenta su reclamación por el retraso o la cancelación de un vuelo con EUclaim, nos aseguramos de que reciba la indemnización a la que tiene derecho. Al presentar una reclamación recibirá acceso a su expediente personal en línea, denominado "Mi EUclaim".

Puede acceder a su expediente con su propia dirección de correo electrónico y la contraseña elegida. Aquí se le mantiene al corriente de los trámites y actualizaciones del estado de su reclamación. Consultando el calendario de su expediente en línea puede ver el trabajo que realizamos para su reclamación y cargar los documentos necesarios.

¿Tiene alguna pregunta sobre su siniestro? Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente fácilmente a través de su expediente en línea enviando un mensaje.

¿Cuánto cuesta el servicio EUclaim?

Nuestro servicio se basa en el 'no win no fee'. Esto significa que usted no nos paga nada si no tenemos éxito con su reclamación. Si conseguimos que la compañía aérea indemnice en su nombre, le descontaremos una tasa de éxito del 31% (IVA incluido) más 33 euros (IVA incluido) por persona en concepto de gastos administrativos. No existe absolutamente ningún riesgo para usted.

¿Su caso ha sido transferido a Bott& Co? Se aplican sus términos y condiciones.

¿Tiene preguntas? Póngase en contacto con nosotros

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio? ¡Estamos aquí para ayudarle! Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a sus preguntas de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:00 de lunes a viernes a través del correo electrónico euclaim y de nuestro chat en directo personal.