Vérifiez votre droit à l'indemnisation des vols

Votre vol a été retardé de trois heures ou plus ? Vous avez manqué une correspondance ? Votre vol a été annulé ? On vous a refusé l'embarquement ? Nous veillerons à ce que vous obteniez l'indemnisation que vous méritez.

Vos droits en tant que passager d'une compagnie aérienne

Au sein de l'Union européenne, les droits des passagers sont protégés par le règlement 261/2004. Au Royaume-Uni, depuis 2021, ces droits sont protégés par la législation The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019.

La législation qui s'applique à votre vol dépend de la route que vous avez empruntée et de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez volé. Pour être couvert par la législation, votre vol doit répondre aux règles suivantes :

• Départ d'un aéroport situé au Royaume-Uni et vol effectué par une compagnie aérienne britannique.
• Ou en provenance ou à destination de l'UE avec une compagnie aérienne européenne

Si votre vol est retardé de deux heures ou plus, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir de la nourriture et des boissons et, si nécessaire, un hébergement à l'hôtel. Si ces prestations ne sont pas fournies, vous pouvez demander un remboursement à la compagnie aérienne.

Droit à l'indemnisation

Votre vol relève-t-il de l'un des règlements et êtes-vous arrivé à votre destination finale avec plus de trois heures de retard ? Si c'est le cas, vous avez peut-être droit à une indemnisation pour la perte de temps. Si le retard du vol est dû à une circonstance extraordinaire, vous n'avez pas droit à une indemnisation.

En cas de "circonstances extraordinaires", la compagnie aérienne peut démontrer qu'elle n'est pas responsable du retard. Il s'agit par exemple de mauvaises conditions météorologiques ou d'actes de terrorisme.

Nouvelle décision concernant les demandes d'indemnisation en dehors de l'UE

Un arrêt récent a modifié votre droit à indemnisation pour les problèmes de vol survenant en dehors de l'UE. Si votre voyage commence dans l'UE et que vous devez changer de vol en dehors de l'UE, et que ce deuxième vol est retardé ou annulé, cela est considéré comme une partie du voyage qui a commencé dans l'UE.

Par conséquent, vous avez toujours droit à une indemnisation pour les problèmes de vol survenus en dehors de l'UE alors que votre voyage a commencé dans l'UE.

Montant de l'indemnité

Si votre vol relève du règlement (CE) n° 261/2004 ou du règlement (CE) n° 2019 sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens (modification) (sortie de l'UE), le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit est fonction de la distance du vol.

• Indemnisation de 250 €* pour un vol retardé jusqu'à 1500 km
• Indemnisation de 400 €* pour un vol retardé entre 1500 et 3500 km
• Indemnisation de 600 €* pour un vol retardé de plus de 3500 km

Pour un vol de 3 500 km ou plus et un retard de trois à quatre heures, les passagers ont droit à 50 % de l'indemnisation conformément à la décision Sturgeon.

*La route que vous avez empruntée et la compagnie aérienne qui a assuré le vol déterminent si vous relevez du champ d'application du règlement CE 261 (et avez droit à des euros) ou du règlement 2019 sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens (modification) (sortie de l'UE) (et avez droit à des livres sterling).

Liste des vols éligibles à l'indemnisation

Chaque jour, nous analysons environ 13 millions de rapports sur les vols, les nouvelles et la météo. Nous utilisons ces informations pour établir une liste actualisée des vols pour lesquels nous savons que les passagers peuvent prétendre à une indemnisation.

Votre vol a été annulé ou retardé récemment ? Consultez notre liste pour savoir si vous avez droit à une indemnisation.
Veuillez noter que cette liste n'est qu'une sélection et n'est pas exhaustive.

Comment obtenir une indemnisation en cas de retard de vol ?

Nous pouvons vous conseiller gratuitement pour savoir si vous avez droit à une indemnisation. Il nous suffit de connaître les détails de votre vol retardé. Indiquez le numéro et la date de votre vol dans le calculateur gratuit d'indemnisation de vol et vous recevrez immédiatement nos conseils.

Soumettez votre demande par l'intermédiaire de EUclaim et nous nous occuperons de l'ensemble de la procédure sur la base du principe "pas de victoire, pas d'honoraires".