Bizim hizmetimiz

Uçuşunuzda gecikme, iptal veya bağlantıyı kaçırma gibi bir sorun mu yaşadınız veya uçağa kabul edilmediniz mi? Tazminat almanıza yardımcı olabiliriz!

Tazminat hakkınız

Varış noktanıza üç saat veya daha fazla bir gecikmeyle ulaştıysanız, zaman kaybı için tazminat alma hakkınız olabilir. 261/2004 sayılı Tüzük 2005 yılından bu yana Avrupa Birliği'nde yürürlüktedir ve Brexit'ten sonra Havayolu Yolcu Hakları ve Havayolu Seyahat Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB'den Çıkış) Tüzüğü 2019 ile değiştirilerek uçuşunuz geciktiğinde veya iptal edildiğinde havayolu yolcusu olarak haklarınızı korumak üzere yürürlüğe girmiştir. Her iki mevzuat da bir havayolu yolcusu olarak haklarınızı korumakta ve havayolu şirketinin yükümlülüklerini belirlemektedir.

Tazminat miktarı uçuş mesafesine göre belirlenir. 261/2004 sayılı Tüzük ve 2019 tarihli Hava Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörleri Ruhsatlandırma (Değişiklik) (AB'den Çıkış) Tüzüğü aşağıdaki tutarları belirlemektedir:

• 1.500 km'ye kadar iptal edilen bir uçuş için 250 €* tazminat
• 1.500 km'yi aşan iptal edilen bir uçuş için 400€* tazminat
• 3.500 km'yi aşan iptal edilen bir uçuş için 600 €* tazminat

* Uçtuğunuz rota ve uçuşu gerçekleştiren havayolu, EC 261 yönetmeliği kapsamına girip girmeyeceğinizi (ve Euro'ya hak kazanıp kazanmayacağınızı) veya 2019 Hava Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB Çıkışı) Yönetmelikleri (ve GBP'ye hak kazanıp kazanmayacağınızı) belirlemede kilit öneme sahiptir.

Varış noktanıza 3.500 km veya daha uzun mesafeli bir uçuş için üç ila dört saat arasında bir gecikmeyle mi vardınız? O halde, Sturgeon kararına göre, tazminat tutarının %50'sini alma hakkına sahipsiniz.

Havayolu şirketi 'olağanüstü koşullar' olduğunu ve gecikmeden sorumlu olmadıklarını kanıtlayabilirse, tazminat alma hakkınız yoktur. Tazminat almaya hakkınız olup olmadığından emin değilseniz, ücretsiz tavsiye için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

EUclaim hangi hizmeti sunuyor?

Sunduğumuz hizmet, benzersiz Lennoc Flight Intelligence veri tabanına erişimimize dayanmaktadır. Veri tabanından alınan ayrıntılı uçuş, hava durumu ve haber raporları, tazminat almaya hakkınız olup olmadığını belirleme konusunda doğru bilgilere sahip olmamızı sağlar. Bu bilgiler, sizin adınıza yasal işlem başlatmamız gerektiğinde de önemlidir. Bu kapsamlı hizmet, uzman ekibimiz tarafından mümkün kılınmaktadır.

Bir uçuş sorunu hakkında talepte bulunduğunuz andan itibaren, hakkınız olanı almanızı sağlamak için çok çalışacağız. Tek yapmanız gereken bize ilgili bilgileri göndermek ve gerisini biz halledeceğiz.

Kişisel çevrimiçi dosyanız

EUclaim 'e bir uçuş gecikmesi veya iptali talebinizi gönderdiğinizde, hakkınız olan tazminatı aldığınızdan emin oluruz. Bir talep gönderirken, 'My EUclaim' adı verilen kişisel çevrimiçi dosyanıza erişim elde edersiniz.

Dosyanıza kendi e-posta adresiniz ve seçtiğiniz şifre ile giriş yapabilirsiniz. Burada, talebinizle ilgili işlemler ve durum güncellemeleri hakkında bilgilendirilirsiniz. Çevrimiçi dosyanızdaki zaman çizelgesine bakarak talebiniz için yaptığımız çalışmaları görebilir ve gerekli belgeleri yükleyebilirsiniz.

Talebinizle ilgili herhangi bir sorunuz var mı? Müşteri Hizmetleri ekibimizle çevrimiçi dosyanız üzerinden bir mesaj göndererek kolayca iletişime geçebilirsiniz.

EUclaim hizmetinin maliyeti nedir?

Hizmetimiz 'ücret almadan kazanma' esasına dayanmaktadır. Bu, talebinizde başarısız olmamız halinde bize hiçbir ödeme yapmayacağınız anlamına gelir. Havayolu şirketinden sizin adınıza başarılı bir şekilde tazminat alırsak, yönetim masrafları için kişi başına %31 (KDV dahil) artı 33 € (KDV dahil) başarı ücreti keseceğiz. Sizin için kesinlikle hiçbir risk yoktur.

Davanız Bott& Co'ya mı devredildi? Onların hüküm ve koşulları geçerlidir.

Sorularınız mı var? Bize ulaşın!

Hizmetimizle ilgili herhangi bir sorunuz var mı? Yardım etmek için buradayız! Müşteri Hizmetleri ekibimiz Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 12:00 ve 13:00 - 16:00 saatleri arasında euclaim e-posta adresi ve kendi kişisel Canlı Sohbetimiz aracılığıyla sorularınızı yanıtlamaya hazırdır.