Combien pourrait vous coûter une demande d'indemnisation de 600 euros (550 livres sterling) ?
En cas d'annulation ou de retard d'un vol, c'est au passager de contacter la compagnie aérienne et de faire valoir ses droits conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Les compagnies aériennes et les organisations de consommateurs, telles que Which ?, encouragent les passagers à s'adresser directement aux compagnies aériennes et non aux sociétés de gestion des sinistres afin d'éviter les coûts de type "no-win no-fee" (pas de victoire, pas de frais). Bien que nous comprenions leur intérêt, nous savons par expérience qu'il n'est pas toujours possible d'obtenir une indemnisation sans l'aide juridique et l'expérience d'EUclaim. Il peut même s'avérer très coûteux de couvrir soi-même ces frais juridiques élevés.
En d'autres termes : Quels sont les coûts potentiels si vous devez faire valoir vos droits vous-même ?
Déterminer vos droits à indemnisation
Comment savoir si vous avez réellement droit à une compensation financière ? Dans de nombreux cas, les compagnies aériennes affirment qu'elles ne sont pas tenues de verser une compensation financière en raison de circonstances extraordinaires. Comment prouver le contraire ?
EUclaim évalue chaque jour plus de 13 millions de données sur les vols, la météo et les questions sociopolitiques. Environ 4 millions de données pertinentes sont ensuite conservées et archivées quotidiennement pour défendre les dossiers d'indemnisation. En fait, nous disposons d'informations plus détaillées et plus précises sur les mouvements de vol, les bulletins météorologiques et les grèves que n'importe quelle autorité de surveillance nationale, n'importe quelle agence d'arbitrage ou même que les compagnies aériennes elles-mêmes. Lorsque vous déposez une demande d'indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne, vous ne bénéficiez pas de ces conseils et de ce soutien supplémentaire. Il vous est donc difficile de faire valoir vos droits contre la compagnie aérienne.
Pourquoi la CAA et l'ADR ne peuvent pas toujours vous aider
Au Royaume-Uni, il est possible de déposer une plainte auprès de la Civil Aviation Authority ou de l'Aviation Alternative Dispute Resolution. Il est intéressant de noter que seules 21 compagnies aériennes sont devenues membres de l'ADR, sans compter les plus grandes compagnies britanniques telles que British Airways, Monarch, Thomas Cook ou Thomson. Ni la CAA ni l'ADR n'ont les moyens de faire appliquer leurs décisions concernant les réclamations et ne peuvent obliger les compagnies aériennes à verser des compensations financières. Tout conseil donné aux passagers concernant leurs droits peut être ignoré par les compagnies aériennes.
Passer par le tribunal et en payer le prix
Votre seule option est alors d'entamer une procédure auprès des tribunaux britanniques. Les frais de justice varient entre 35 et 455 livres sterling, en fonction du montant que vous souhaitez réclamer. Une fois l'affaire introduite, il peut être nécessaire de déposer des demandes spécifiques qui coûtent £ 255. Si la compagnie aérienne défend l'affaire et qu'une audience est nécessaire, les frais sont compris entre 25 et 3 000 livres sterling. Étant donné que l'introduction d'une procédure est une initiative complexe, il est toujours conseillé de demander l'assistance d'un avocat, ce qui coûtera en moyenne entre 100 et 200 livres sterling de l'heure.
EUclaim est là pour vous aider à demander une indemnisation
Les passagers ont donc le choix. Vous pouvez soit faire une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne, avec des frais juridiques potentiels allant de 600 à 5 000 livres sterling, soit laisser une organisation juridique experte telle que EUclaim prendre en charge tous ces frais et travailler sur la base de son service "no-win-no-fee" (pas de victoire, pas de frais). EUclaim a un taux de réussite de 97 % devant les tribunaux. Le choix vous appartient toujours. Si vous avez des questions concernant notre service, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.