Notre service

Vous avez eu un problème avec votre vol, tel qu'un retard, une annulation ou une correspondance manquée, ou on vous a refusé l'embarquement ? Nous pouvons vous aider à obtenir une indemnisation !

Votre droit à l'indemnisation

Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour perte de temps. Le règlement 261/2004 est en vigueur au sein de l'Union européenne depuis 2005 et a été modifié après le Brexit pour devenir le règlement 2019 sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens (modification) (sortie de l'UE), qui a été mis en place pour faire respecter vos droits en tant que passager aérien en cas de retard ou d'annulation de votre vol. Ces deux textes législatifs protègent vos droits en tant que passager aérien et déterminent les obligations de la compagnie aérienne.

Le montant de l'indemnisation est basé sur la distance du vol. Le règlement 261/2004 et les Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019 (règlement sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens (modification) (sortie de l'UE)) fixent les montants suivants :

• Indemnisation de 250 €* pour un vol annulé jusqu'à 1 500 km
• Indemnité de 400 €* pour un vol annulé de plus de 1 500 km
• Indemnité de 600 €* pour un vol annulé de plus de 3 500 km

* La route sur laquelle vous avez volé et la compagnie aérienne qui a effectué le vol sont des éléments clés pour déterminer si vous tombez dans le champ d'application du règlement CE 261 (et si vous avez droit à des euros) ou du règlement 2019 sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens (amendement) (sortie de l'UE) (et si vous avez droit à des livres sterling).

Vous êtes arrivé à destination avec un retard de trois à quatre heures pour un vol d'une distance de 3 500 km ou plus ? Dans ce cas, selon l'arrêt Sturgeon, vous avez droit à 50 % du montant de l'indemnisation.

Si la compagnie aérienne peut prouver qu'il y a eu des "circonstances extraordinaires" et qu'elle n'est pas responsable du retard, vous n'avez pas droit à une indemnisation. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir droit à une indemnisation, vous pouvez nous contacter pour obtenir des conseils gratuits.

Quels sont les services offerts par EUclaim?

Le service que nous offrons est basé sur notre accès à la base de données unique de Lennoc Flight Intelligence. Les rapports détaillés sur les vols, les conditions météorologiques et les actualités extraits de la base de données nous permettent de disposer d'informations précises lorsqu'il s'agit de déterminer si vous avez droit à une indemnisation. Ces informations sont également importantes si nous devons entamer une procédure judiciaire en votre nom. Ce service étendu est rendu possible par notre équipe d'experts.

Dès que vous déposez une réclamation pour un problème de vol, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez ce à quoi vous avez droit. Il vous suffit de nous envoyer les informations pertinentes et nous nous chargeons du reste.

Votre dossier personnel en ligne

Lorsque vous introduisez une demande d'indemnisation pour un retard ou une annulation de vol auprès de EUclaim, nous veillons à ce que vous receviez l'indemnité à laquelle vous avez droit. Lorsque vous soumettez une demande d'indemnisation, vous avez accès à votre dossier personnel en ligne, appelé "My EUclaim.

Vous pouvez vous connecter à votre dossier à l'aide de votre adresse électronique et du mot de passe que vous avez choisi. Ici, vous êtes tenu au courant des procédures et des mises à jour de l'état d'avancement de votre demande. En consultant le calendrier de votre dossier en ligne, vous pouvez voir le travail que nous effectuons pour votre demande et télécharger les documents nécessaires.

Vous avez des questions concernant votre demande d'indemnisation ? Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par le biais de votre dossier en ligne en envoyant un message.

Quel est le coût du service EUclaim?

Notre service est basé sur le principe "no win no fee" (pas de victoire, pas d'honoraires). Cela signifie que vous ne nous payez rien si votre demande n'aboutit pas. Si nous parvenons à obtenir une indemnisation en votre nom de la part de la compagnie aérienne, nous déduirons une commission de 31 % (TVA incluse) plus 33 euros (TVA incluse) par personne pour les frais administratifs. Il n'y a absolument aucun risque pour vous.

Votre dossier a-t-il été transféré à Bott& Co ? Leurs conditions générales s'appliquent.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter !

Vous avez des questions concernant nos services ? Nous sommes là pour vous aider ! Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 du lundi au vendredi par e-mail euclaim et via notre chat en ligne personnel.